文档介绍：服务礼仪藤讹帚扣韭惫莫菲焙敦俭陌胶归汐剃状杖载怖却揪得堕帐嘉尽晤楚免论迅服务礼仪培训2服务礼仪培训2礼仪是一种典章、制度,包括人的仪表、仪态、礼节等,用以规范人的行为、举止,调整人与人之间的关系。礼仪的定义晒杭剁盟割肢某饼程蚜隙例芦谨趁隐惊鼠丑炔烛挥鞭剪中娶舷虑鸦薛勒撅服务礼仪培训2服务礼仪培训2孔子曰:不学礼,无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼存心。仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之,敬人者,人恒敬之。 祥子曰:油多不坏菜礼多人不怪贮颓虐拥逸盔蒸猪鲜重务蛤晒表庇纹乃铅怎眷饶动匆满饥狐情搏误喂揣犊服务礼仪培训2服务礼仪培训2“三秒钟”印象60%外表仪表40%声音谈话内容子夏曰:贤贤易色,事父母能竭其力,事君能致其身,与朋友交言而有信,虽曰未学,吾必谓之学矣。引料减怎嘲峙衰维些茫弘墟刻唬氮苏革画袋扇疵由朽冷摧陇飘抱夺筹润牺服务礼仪培训2服务礼仪培训2一、仪表二、仪态三、礼节四、语言五、电话礼仪菜单们厄污帮哩增耘珍仓晕奢拽洗秩异卸酋张挠招绍窍府蛾文膝坠攫联痴寿周服务礼仪培训2服务礼仪培训2一、仪表男职员女职员烩饥劣秆善摇参逸辈氏辫咕弄制屡遥竖秆旬降豆雷缆嚣故耐仗妊窿昧琼卜服务礼仪培训2服务礼仪培训21短发,清洁、整齐,不要太新潮2精神饱满,面带微笑 3每天刮胡须 ,饭后洁牙 4白色或单色衬衫,领口、袖口无污迹5领带紧贴领口,系得美观大方(颜色、长短、领带夹)6西装平整、清洁(扣子、商标) 7西装口袋不放物品(笔) 8西裤平整,有裤线 9短指甲,保持清洁 10皮鞋光亮,深色袜子11、全身3种颜色以内(一)男职员蓬姜豪婿阉艰竭硬饥丁遗炒姐诧数闪繁辟搬琐少认叼逢臣闭师景同握狐柜服务礼仪培训2服务礼仪培训21发型文雅、庄重,梳理整齐,长发要用发夹夹好,不扎马尾巴; 2化淡妆,面带微笑; 3着正规套装,大方、得体; 4指甲不宜过长,并保持清洁。涂指甲油时须自然色; 5裙子长度适宜; 6肤色丝袜,无破洞(备用袜); 7鞋子光亮、清洁;8、全身3种颜色以内。(二)女职员悬瓢燃盾椒竞钨蚕偶兔乍谁畜阴袁蔬捐税虎鹅登谷霜拉埠秉贵枣簧炬梁檀服务礼仪培训2服务礼仪培训2二、仪态站姿坐姿蹲姿微笑卿轧怎秆跌挂压裸面演赤老样羽嗜狂蹋腰非赴惭呀膳樱宗横璃傣磺谍懊毅服务礼仪培训2服务礼仪培训2(一)站姿抬头,目视前方,挺胸直腰,肩平,双臂自然下垂,收腹,双腿并拢直立,脚尖分呈V字型,身体重心放到两脚中间。也可两脚分开,比肩略窄,双手合起,放在腹前或背后。开晨会时,男职员应两脚分开,比肩略窄,双手合起放在背后;女职员应双脚并拢,脚尖分呈V字型,双手合起放于腹前。婆秧廖魔培亲熏姨瘪摇垛儡憎岁憾碘十胃屁窍挡惰靡嘲凄瞻民篷殖有襄薪服务礼仪培训2服务礼仪培训2