文档介绍：物业服务手册目录公司简介——————————————————3公司组织架构图———————————————5公司主要管理人员简介————————————6四、物业服务内容及标准 7五、物业服务工作流程11第一节:佛山市顺德区自家人物业管理公司简介“自家人”物业管理有限公司是一站式综合服务体系的一个部门,佛山市顺德区一站式综合服务体系于2006年开始组建,主要由务实劳动保障咨询服务中心、知专知识产权服务有限公司、前先锋科技咨询服务有限公司及人力资源管理促进会等服务单位自愿组成的联盟服务机构。主要服务内容包括:劳动保障事务代理、法律咨询服务、科技咨询及申报、知识产权代理、财务管理咨询服务、融资投资、猎头服务、物业服务代理、培训服务、体系认证、电子商务等项目。综合服务体系2008年曾负责顺德区北滘镇政府的“金种子计划扶持100多家企业的电子商务推进工程”服务工作,并于2010年被佛山市顺德区中小企业局及省中小企业局审批认定为“顺德区中小企业综合服务机构”。“自家人”物业管理有限公司成立于全球金融危机导致市场经济大萧条的背景下,逆势而上,现已初具规模。公司拥有一批专业的负责任的物业管理团队,他们具有多年的物业管理工作经验:在企业的后勤管理、小区物业管理、治安维护、工程维修维护、绿化养护、环境保洁及社区文化等工作方面都取得优良成绩和累积了丰厚的实践经验。本公司管理团队训练有素、高效,现已形成专业、规范的物业服务体系。公司以“打造物业精品,服务社会民众”为目的,以“服务第一、客户至上”为宗旨。同时,公司力求将我国几千年来固有的“天、地、人和”的和谐思想引入物业管理工作中:在工作中积极发扬传统的“仁爱”精神,倡导“仁者爱人”、“厚德载物”、“老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼“的道德,创造现代生活需要的同情弱者、互助友爱、帮穷济困、敬老爱幼及“我为人人,人人为我”的和谐友爱的新型社区关系,形成邻里间互助互爱、与人为友、与天地万物为友的和谐共处的良好氛围,以开创物业管理的新思维、新模式。展望未来,“自家人”坚信在吸取中华文化之精髓的基础上,将信心满怀地提高物业管理档次和形象,并遵循市场规律,参与市场竞争,扩大经营管理范围,力求社会效益和经济效益的最优化,让们真正感受到“回家的感觉真好”!“自家人”八大理念宗旨:1、人本:在公司内部以员工为本,加强员工培训、考核,建立优胜劣汰、奖勤罚懒的即时激励机制,充分调动员工的积极性、创造良好的工作环境;2、有序:部门管理工作有条不紊,井然有序,有一整套管理制度和服务程序;3、合作:各部门精诚合作,相互配合,互相帮助,共同提高;4、成功:为客户创造一个安企、文明、舒适的工作环境和生活环境,同时企业取得良好经济效益和社会效益;5、文明:具备文明人的素质,即有社会公德和职业道德,有理想、有抱负、有文化修养和具有现代意识。6、礼貌:仪容端庄、仪表大方、热情主动、谈吐文雅、举止得体、热情主动、笑脸相迎、亲切问候;7、优质:严谨的管理、尽善尽美的服务,塑造自家人物业管理品牌;8、高效:精于管理的队伍,简明的工作流程第二节:公司组织架构图:佛山市顺德区自家人物业管理有限公司组织架构图经理 副经理大福楼分队聚豪居分队财务客服组综合经营组新市场开发组房屋中介组人事后勤组绿化服务组保洁服务组工程服务组兴业园分队利福分队市场开拓部综合服务部保安服务部雄峰分队第三节:物业公司主要管理人员简介:行政经理:涂靖萍,女,人力资源管理本科,曾在中国移动江西分公司担任过行政后勤经理、某知名企业内部培训讲师,已取得高级人力资源管理师职业资格证书。物业经理:杨丛林,男,物业管理专科,有过在深圳中海、荣超、金地超大型物业公司服务工作经验,并有过超甲级写字楼、商端豪宅、高档别墅基层管理工作经验,参加过ISO9001质量管理体系培训,通过物业管理从业人员职业资格认证考试,现已取得助理注册物业管理师职业资格证书。安全保卫部经理:黄新生,男,35岁,武装特警部队退伍军人,10年以上大型工厂保安部经理/工作经验;熟悉大厦楼宇、小区各类安防设施及治安管理,及保安员队伍建设及本部门日常工作;具备敏感的安全防范意识及人员管理能力,具有人员指挥、人员培训工作经验,能独立建立、编写各类安全突发事件应急处理,具有良好的沟通、协调能力,团队合作意识强,应急指挥能力强;持消防员上岗证、安全主任资格证、ISO9001内审员资格证书。保洁主管:兰世友,男,高中学友,曾在美的物业担任过基层管理的职位,主管保安、清洁、绿化工作,期间负责美的总部整栋大厦的保安清洁工作,有较强的现场管理工作经验。第四节:物业服务内容及标准(一)综合服务1、按照合同约定公布物业管理服务项目、内容及物业服务标准。2、设有服务接待中心,公示8小时服务电话,及时处理物业管理服务合同范围内的公共性事务,