文档介绍：第一条职员必须仪表端庄、整洁。具体要求是:1、头发:女职员头发要经常清洗,工作时要全部盘起,前不过眉,旁不过耳,男性职员头发不宜太长。2、指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。3、口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味食品。4、女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹。5、无异味,除了臭味,还包括香味。第二条工作场所的服装应清洁、方便,不追求修饰。具体要求是:1、衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子与袖口不得污秽。2、服装上不得挂规定以外的挂饰,衣袋内不得装过多物品。3、不得带手链,大耳环等饰品,允许带耳钉。4、头饰简单不夸张。5、鞋子应保持清洁,如有破损应及时修补,不得穿带钉子的鞋。统一穿带跟的黑布鞋。6、职工工作时不宜穿得过分雍肿。第三条在茶楼内职员应保持优雅的姿势和动作,具体要求是:1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。2、坐姿:轻盈和缓的步履,从容自如地走到座位前,后腿能够碰到椅子,然后轻而稳的落座,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地把腿向前伸或向后伸,或俯视前方。要移动椅子的位置时,应先把椅子放在应放的地方,然后再坐。身着裙装的女士落座时,应用手将裙子后摆向前抚平再坐,显得自重和文雅。3、行姿:步行时必须成一直线前进,要步履稳健,步幅自然适度,节奏适中。行走时头部要抬起,目光平时前方,双臂自然下垂,随着步幅大小与步履的快慢而摆动。4、蹲姿:弯下膝盖,两个膝盖并起来,臀部重心落在单脚上,上体保持直线,起身自然幽雅。5、茶楼内与同事相遇应点头行礼表示致意。6、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。7、出入房间的礼貌:进人房间,要先轻轻敲门,听到应答再进。进人后,回手关门,不能大力、粗暴。进人房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,出要看住机会。而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。8、递交物件时,如递文件等,要把正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子或剪刀等利器,应把刀尖向着自己。9、走通道、走廊时要放轻脚步。无论自己的茶楼,还是对访问的茶楼,在通道和走廊里不能一边走一边大声说话,更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。第四条正确使用茶楼的物品和设备,提高工作效率。,挪为私用。、整理帐簿和文件、对墨水瓶、印章盒等盖子使用后及时关闭。,使用后及时送还或归放原处。。。同事、客户间以先生、小姐等相称。、资料等。第五条正确、迅速、谨慎地打、接电话。,听到铃响,至少在第二声铃响前取下话筒。通话时先问候,并自报茶楼、部门。对方讲述时要留心听,并记下要点。未听清时,及时告诉对方,结束时礼貌道别,待对方切断电话,自己再放话筒。,不得在电话中聊天。,判断自