文档介绍：原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下, 独立进行研究所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的科研成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本声明的法律责任由本人承担。论文作者签名:鱼塑丝日关于学位论文使用授权的声明本人完全了解山东大学有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留或向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅;本人授权山东大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文和汇编本学位论文。(保密论文在解密后应遵守此规定) 论文作者签名:垃导师签名: 醢日期:矽!三:三:!夕万方数据山东大学硕士学位论文目录摘要??????????????????????????????????????????.1 ABSTRACT???????????????????????????????????????2 第一章导论??????????????????????????????.3 ???????????????????????????3 ???????????????????????????5 ???????????????????????????6 ??????????????????????7 ???????????????????????????8 第二章理论综述???????????????????????????..1 0 ??????????????????????..10 ?????????????????????10 ??????????????????????10 2'3服务营销的特征????????????????????????12 ??????????????????????..13 第三章SD航空公司服务营销环境分析??????????????????15 ????????????????????????..15 ????????????????????????15 ????????????????????????15 ??????????????????????16 ????????????????????????1 7 ????????????????????????..18 。1行业内现有竞争对手?????????????????????1 8 ????????????????????20 ???????????????????????20 ???????????????????????22 ???????????????????????22 ??????????????????????一23 ??????????????????????..24 万方数据山东大学硕士学位论文第四章航空公司服务营销现状分析???????????????????.26 ?????????????????????.26 ????????????????.27 ?????????????????27 ??????????????????????29 ??????????????????????29 ?????????????????????30 ?????????????????.31 ,服务产品创新能力不足??????????31 ??????????????????32 ???????????32 第五章SD航空公司服务营销改进建议?????????????????.33 ?????????????????????..33 ??????????????????????????..36 ???????????????????????