文档介绍：2014河北省公务员面试情景应变典型题目3
12、现在很多单位都在开展“机关游”。如果你正在工作,你身边有游客正在参观,你怎么办?
【试题分析】
本道题通过设置这样一个看似平常的工作场景,却在考察考生的应变能力,结合近年来政府工作方式的转变和阳光政府的打造,对于有群众参观应做到热情接待。在接待时要注意工作的保密性,并且要保证在不影响自身工作的前提下,做好解释工作。
【参考要点】
一、保持正常工作进度;
二、热情予以接待游客,坚守原则;
三、征求游客对我们工作的意见;
四、认真总结反思;
【参考答案】
开展“机关游”是政府转变职能,自觉接受群众监督,打造阳光政府的重要体现。在我工作时,有游客参观,我会以积极的态度,正确看待此事。
首先,保持自己正常的工作进度,继续进行工作,不能因为身边有游客受到影响而导致工作进程变慢;
其次,若身边的游客对于自己的工作有兴趣,并且工作任务不繁重的话,那么要对参观的游客予以热情的接待,并在规定允许的范围内向游客介绍自己正在从事的是什么工作,并详细说明本项工作的基本流程和需要的资料;对于游客问到的问题,我也会耐心予以回答,但在这个过程中一定要注意做好工作的保密性。
再次,若游客对于我的工作有建议和意见,那么我要认真听取并对游客表示感谢,希望他们能继续监督与支持我们的工作。
最后,待送走游客后,我会将游客对于我工作的建议和意见认真进行总结,以便工作更加顺利的开展。
13、一栋大楼出现裂痕,居民怀疑是附近工地造成的,双方出现纠纷,领导派你出面负责协调,解决纠纷,你将怎么做?
【试题分析】
此题是一道非常贴近实际的工作的题目,近些年在我国一些地区出现了“楼歪歪”等建筑质量问题,这严重危害了人民的生命财产安全。居民的怀疑出自大楼的裂痕,所以解决问题的关键在于弄清裂痕的来源,彻底解决裂痕带来的威胁。同时要注意,解决问题时要协调好居民和施工方的关系。
【参考要点】
一、多方了解情况,技术鉴定,分析裂痕原因;
二、根本上解决大楼裂痕的问题,期间不排除使用司法途径解决问题;
三、将处理过程和处理结果上报领导。
【参考答案】
大楼出现裂痕,会严重威胁居民的生命安全,我必须在最短的时间内查明原因,妥善处理这一纠纷。我会从以下几个方面来解决纠纷问题:
第一,找到大楼居民、附近工地负责人、大楼的物业公司以及大楼的承建方和销售方分别了解大楼出现裂痕的时间、位置、原因。
第二,与相关技术人员赶往大楼所在地,现场勘查大楼裂痕的长度、位置,查出大楼裂痕的真正原因。
第三,了解原因之后,邀请大楼居民代表、附近工地负责人、大楼物业公司和大楼的承建方、销售方代表召开座谈会,具体协商大楼出现裂痕的解决办法:如果不是质量问题,而是附近工地的施工造成的影响,则由附近工地对大楼进行修补,确保将裂痕修补好,不会带来更大的隐患。如果是质量问题,则必须由大楼的承建方和销售方承担责任,做好赔偿和修补工作。如果居民还有什么合理要求,则由相关责任人一并承担和满足。
第四,如果协调不能达成和解,我们则会将情况移交司法机关,由法律做出最后仲裁。
最后,我会将处理情况上报领导,听从领导的指示,做好下一步工作。
14、单位发放一批救灾物资,给你100份,让你负责发放,但是发放当天却来了150位受灾群众,面对这种情况,你怎么解决