文档介绍：2014河北省公务员面试人际关系典型题目6
28、小区有住户打鼓扰民,你是居委会工作人员,小区居民向你反映,你如何解决?
【试题分析】
此题考查的是如何处理群众之间的关系,当群众反映问题的时候,我们要及时的给予解决。要注意的是,首先需要进行调查。很多考生往往忽略了核实信息,这就容易使得答题时考虑不全面,处理方法不得当。另外在处理群众问题时,一定要动之以情晓之以理,不要和群众发生冲突。最后在处理完这个问题以后,要注意履行自己的职责,维护好小区的公共环境。
【参考要点】
一、对于群众反映的问题一定要进行妥善处理。
二、了解相关情况,并且有针对性的去解决问题。
三、作为居委会的工作人员,要履行自己的职责,维护小区的公共环境。
【参考答案】
作为小区居委会工作人员,对于群众反映的问题,我一定会妥善解决,做好居民间的协调沟通工作。小区居民反映有人打鼓扰民,我会本着对民负责、为民服务的态度,妥善解决这一问题。
首先,我会根据住户反映的问题了解相关情况。我会到小区居民中,尤其是深受打鼓之扰的住户中,了解情况,调查打鼓的时间和频率,掌握事实依据。
其次,我会到打鼓者的家里,动之以情晓之以理的与他积极的沟通,请他换位思考,尽量不要在居民休息时间打鼓,如果其他住户家中有小孩,最好任何时间都不要打鼓。同时,我还会建议他调整打鼓时间、加装隔音系统或去俱乐部、小区空旷地方打鼓。我想,通过我的规劝,他会主动做出调整,不会再打扰其他居民休息了。
最后,我会制定一份小区居民共同遵守的行为准则,下发公告,要求大家从自身做起,共建和谐小区,请求小区居民互相监督。我还会建议居委会领导,在适当的时机,搞一场小区才艺展示晚会,在愉悦大家身心的同时,加深彼此的情感交流。
建设和谐小区人人有责,作为小区居委会工作人员,我会协同大家共同努力,为营造和谐温馨的小区贡献力量。
29、作为执法干警,你在一线工作中常有群众抱怨,还受违法者威胁,你怎么解决?
【试题分析】
审题时要注意,“群众”和“违法者”是两个截然不同的群体,“抱怨”与“威胁”也是性质截然不同的两种行为。对于群众的抱怨我们可以理解,但是对于违法者的威胁则当断就断,这也是“严格执法热情服务”的应有之义。
【参考要点】
一、作为执法者一定要严格执法,但是也要做到热情服务。
二、了解群众抱怨的原因以及针对违法者的威胁采取恰当措施进行处理。
三、作为执法者一定注意在执法过程中的方式方法,让群众满意。
【参考答案】
作为执法者,题目中的问题我会分情况处理。
首先,对于群众的抱怨,我要及时妥善解决,在执法过程中让群众理解我们的工作,避免误会。
一方面,我会了解群众抱怨的原因是什么,是群众确实有困难,还是自己执法过程中方式方法不当、态度不好引起群众误会或不满;也可能是群众对法律法规不了解,他们对我的工作有误解,导致群众因为不理解而有怨言。
另一方面,在了解到相关情况以后,我一定要注意工作的方式方法,多和群众沟通,了解自己的不足之处,及时进行改进。同时,端正工作态度,做到严格执法,热情服务。主动深入群众当中,帮助他们做一些力所能及的事情,解决群众的切实困难。另外,要多向群众宣传法律知识,让更多人懂法、知法、守法,并且我也要发动群众的力量,让群众一起来捍卫法律,加深彼此之间的理解。
其次,面对违法者的威胁