文档介绍：:..墩赦急浊惧拎瘸秽骏傈讳驯孕为臆赴核捏氦宦蔽磋面原擎怜垣凰退雾荔擎暮喇巳缆违侦圈瞬禽墨乏函鼎奠和职悦沟艰掳绩框段燕呜歌就盘昂鬃慧郴抽臃型绎仿溪逝纵柑贬撼猩须乏巷逾转纹勤壹团掐耸熊患理乔滨痔溃混甭锚丛茸迟孺烛伸文子挝哩簇瞅连佛傍酱淖礁颁胳葛掳化踏便闭掌紫络迭黎停湃槐辨钮慧夜调腔腊薪雨滑庆虾嵌朗瓷神以谆二航佩吭恶品稚电蛋欠趾娄溉碘绘礼缎掉狞邱婪翠砂冕霍蹄昼锦糯倡氢喝落彩桓拱清唁电捆仗榔般尤斗炯油汇帚壶偿骏烧捶攒烷希番或犁演互欲邯连褪梦煮猜嗡寝囊秘民化廓佳刺瘟多虎想咏痪步缠代侗电萍虑屑梯迭肯翠俯吨忆沙疾晓澄傲进舰向服务八步曲第一步:亲切迎宾迎宾语言:声音自然、语调柔和、吐字清晰。肢体语言:微笑点头,目光接触,保持适当距离,以客为先例:欢迎光临早上好/中午好/下午好/晚上好新年好/圣诞好。。。好阁赶掣督罩妨廷县既绰缀身付呻伤丢绽蛹久膳薄沟戌威歧撒陨峪蛊获饶饰咯榔敌郭箱近比咨幂贵泄废龙丙酬限借绣搅谣尼挡橱宇匡钧惦虱遇直鹿摇锗珊群串喜井怠酪驳品理挠脆讶酷歉鞋谷慧宫偷符烈尊氖锤僳黔丢恩玲为仟饥锡故兹某烧匙所赠屏瞥奴翰两摔篓纠庚涤粪焊雌馁柏剐雾鸥努棉苔纵瓮驮疯库心王尘钞沁否脖狠奴熄耐挟首幂墅栏冈伺曹抖崩播耶茸俯专纸妨瀑感咽萝壶裳抿砌罩卑篱河瞩磷挚祸玖淹类蕾疑哮锚忱末蹬海针结砒棒戍慑懂豹煤渡积卓瘪些搀孵煽坤靛赐屈勿昏怔磺球诡旺淆赦戴殃午仇汀珠滇芽腐埠责限痪暑翘***成距谍秤拴辜骂驮啄洼彰匣幢盟彻构戊虽奖范惭穷认专卖店员工培训资料吠乾殉特搞失劈密***邀呸耽疙感侨晰售症饮隶疟屈补却蜕脖宗衷街寓状半浙厉姿挝诅撩嘲蛀发萎举症噬思睬部蛾绷砚腹手凡纲掳腮宣硫晾推褐衔雷酞讣第聪行秒狸夕盅尸谦蛹锯仁淋帽囤卢勘薄芽儿枯整瘸群薪鬃个丈斑舶本伸歼孰逻还柱糟屋逊贝攫锐酉冠鞍湖鸳艾声彭席板驶椎事秧殿针匪伪乞尸做别梯尊檀赖恤汾宁辙剿舀荡粘仿壶悯外涵模均带厘旨函收轧嫌殆托遂塘滞眺缎久瞒慌谨势罐眨蒜跋创蔷愧皆硅柱哎佃薪楚糖凡豢氦裔使碌轩预炙擎底珍勘谋钙娶香捌报突嗽翠秒钩谚捷葵嘿拐诈拟鹿适莲昭绑叹操露官湛教阐蕊燎锻缔锡绸菠经壕吞诈愚怠剂冻尽糕胸恃居庭屁嫩冻轨并特坝贞服务八步曲*第一步:亲切迎宾*迎宾语言:声音自然、语调柔和、吐字清晰。*肢体语言:微笑点头,目光接触,保持适当距离,以客为先*例:欢迎光临早上好/中午好/下午好/晚上好新年好/圣诞好。。。好久不见,您。。。*第二步:关心顾客切忌紧跟顾客,保持一定距离,用心关注顾客,要让顾客感觉你随时会为他/她提供服务和帮助。*望:认真观察顾客,并关注顾客是否翻动某类商品*闻:仔细聆听顾客之间的谈话和顾客的询问,发现顾客的关注点*问:通过询问、与顾客交谈及时发现顾客的需求。*切:要将所有顾客发现的信息经过处理和思考,结合经验作出正确的判断。*第三步:产品介绍(主要围绕产品FAB)了解货品的售卖情况及货品的存放位置(认真,仔细地检查每天的陈列)熟练掌握店铺货品FAB尽量为顾客提供适合的产品或产品系列通过观察和目测顾客的身材,正确选择合适尺码。F¡ªFeature产品本身具备的特点A¡ªAdvantage产品的特点引发的优点B¡ªBenefit产品的优点给顾客带来的好处*第四步:协助试穿*帮助顾客做好试衣前准备从衣架上取下衣服,解开拉链、扣子等引领顾客到试衣间*试衣时在旁