与患者的沟通技巧 ppt课件.ppt

文档介绍：与患者的沟通技巧--沟通的重要性成功失败沟通人类最伟大的成就来自沟通最大的失败,来自不愿意沟通与患者的沟通技巧你需要了解对方你需要有效地表达自己有统计资料显示:在医患纠纷中,有65%是由于服务方面的问题引起和诱发的。而这其中35%是由于医务人员说话不当造成的。你会和患者说话吗?医院的硬件环境医务人员的技术便捷的流程合理的费用高效的管理有效的沟通患者和家属满意如何与患者进行有效的沟通甲方乙方有效沟通的原则平等原则尊重原则灵活原则保密原则与患者的沟通技巧对艾滋病病人进行特殊的关爱正确平等的做法就应该是把艾滋病病人当成普通的病人一样,既不歧视,也不过分关注。美国迪斯尼游乐园要求员工接待残疾游客……“无痕迹服务”与患者的沟通技巧尊老爱幼,讲礼仪,懂礼貌不应认为他是病人,有求于我们,他卑我尊与患者的沟通技巧绝不能将病人的隐私作为谈资、笑料向别人传扬如果你没有为别人保密的****惯,最好不要去打听别人的隐私