文档介绍：1
目录
康乐部概述………………………………………………………………………… 4
一、康乐中心组织机构与岗位设置
( 一) 组织结构图………………………………………………………… 5
( 二) 岗位设置图………………………………………………………… 6
二、康乐中心岗位职责
( 一) 康乐中心经理……………………………………………………… 7
( 二) 康乐中心领班……………………………………………………… 7
( 三) 球类及棋牌室服务员……………………………………………… 8
( 四) 游泳池服务员……………………………………………………… 8
( 五) 健身房服务员……………………………………………………… 9
( 六) 保健室医师…………………………………………………………… 9
( 七) 多功能厅服务员…………………………………………………… 10
( 八) 钓鱼中心服务员…………………………………………………… 10
( 九) 婴幼儿活动室服务员……………………………………………… 11
三、康乐部工作人员素质要求
( 一) 康乐中心经理……………………………………………………… 12
( 二) 康乐中心领班……………………………………………………… 12
( 三) 球类及棋牌室服务员……………………………………………… 12
( 四) 健身房服务员……………………………………………………… 12
( 五) 游泳池服务员( 救生员) ……………………………………… 13
( 六) 保健室医师…………………………………………………………… 13
( 七) 婴幼儿活动室服务员…………………………………………… 13
( 八) 多功能厅服务员…………………………………………………… 13
( 九) 钓鱼中心服务员…………………………………………………… 13
四、康乐部工作规范
1、球类、棋牌室服务工作流程……………………………………… 14
2、游泳池的清洁消毒和服务急救流程……………………………… 16
3、健身房服务工作流程……………………………………………… 17
4、保健室工作流程……………………………………………………… 18
5、多功能厅会议服务流程……………………………………………… 19
6、多功能厅婚典工作流程……………………………………………… 20
7、看护婴儿服务流程…………………………………………………… 21
2
五、服务工作质量标准
( 一) 工作质量标准…………………………………………………… 23
1、游泳池………………………………………………………… 23
2、健身房…………………………………………………………… 24
3、网球场…………………………………………………………… 24
4、保龄球…………………………………………………………… 25
5、桌球房…………………………………………………………… 25
6、壁球室、乒乓球室………………………………………… 26
7、棋牌室…………………………………………………………… 26
8、保健室…………………………………………………………… 27
9、高尔夫球室( 室内模拟) ………………………………… 27
10、多功能厅……………………………………………………… 27
11、婴幼儿活动室……………………………………………… 28
( 二) 服务规范标准要求……………………………………………… 29
1、康乐服务用语规范………………………………………… 29
2、会议服务规范要求………………………………………… 30
3、签字仪式服务规范要求…………………………………… 31
( 三) 设备使用程序标准……………………………………………… 31
1、登山机( 台阶练习器) 程序……………………………… 31
2、跑步机程序…………………………………………………… 32
3、划船器程序…………………………………………………… 32
4、使用健身自行车程序……………………………………… 32
5、使用自动麻将机程序……………………………………… 33
6、多功能厅工作程序………………………………………… 33
7、保龄球室机器程序………………………………………… 34
8、高尔夫电脑操作程序………………