文档介绍：员工素质提升课程第一章我们应具备的基本素质共84页-2/84何谓“职业素养”职业素养的本质职业素养是“职业人士”在职场中的个人行为规范及行为本身,它可以确保:——工作的有效实施;——在职场活动中被他人接受;——在职场活动中得到他人的尊重;——取得预期工作成果;——建立长期良好的商业合作或同事关系。共84页-3/84职业素养是行为,是被他人接受的行为;职业素养包括良好的商务礼仪、有效解决问题的能力、积极的职业心态;市场环境的变化令企业的关键成功因素发生变化——“人”成为企业竞争的核心因素;企业员工的整体素养(尤其是对外代表企业形象的办公室职员的整体素养)决定了企业未来的生存;办公室工作的职员们的职业素养水平决定了他/她未来的生存、发展与命运。本课程培训的核心便是提高学员的“职业素养”共84页-4/84第二章职场礼仪共84页-5/84职场礼仪基本原则平“和”心态原则(健康心态)礼貌原则(商务礼仪)“自信”地提出要求和“礼貌”地拒绝要求原则(行为艺术)共84页-6/84端正行为前需要端正心态“优势心理”之弊“居高临下”在职场中是大忌“和谐”才是硬道理第一节平“和”的职场礼仪心态共84页-7/84大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流8而职场中,办公室的职员最常见的心态问题就是:“优势心态”共84页-8/84第二个问题“优势心理”之弊:“优势”心理来源于主观的判断。内在心理可能在短时间内可以得到很好的掩饰,但不能持续。“优势心态”的外在表现一般为:傲慢无礼、偏见、轻蔑、随意、心不在焉……共84页-9/84