文档介绍：---泾县如海超市学院:经济管理专业:10市场营销姓名:朱圆目录一、调查目的二、调查内容三、调查方式四、调查问卷设计五、调查结果分析一、调查目的随着各地大超市激烈竞争的加剧,树立一个良好的品牌形象对超市而言至关重要。为了更加全面了解泾县如海超市在泾县城区的知名度与美誉度,了解消费者对如海超市的评价和意见,获得消费者对如海超市的企业形象的认知信息, 为如海超市的经营调整、形象定位提供参考依据,以便如海超市改善经营质量、提高服务水平,提升如海超市在本行业中的地位,扩大如海超市的市场占有率,通过改善企业形象,让更多的消费者了解如海超市的企业文化,特作此问卷调查。二、调查内容主题:如海超市的企业形象调查具体内容:围绕如海超市的商品、服务、硬件、吸引力、主顾、促销、邮购、商店气氛等方面展开超市形象问卷调查,全面了解消费者对如海超市的形象反映、认知度、如海超市的优劣势、消费者对如海超市的主观看法等,为如海超市的形象定位提供相关依据。二、调查方式在本次调查活动中,我们采用了选择与随机相结合的抽样调查方式,在问卷调查的同时,认真观察被调查者对如海超市的态度,并积极听取他们在做问卷调查时对超市的评价和意见,做好记录,使我们对如海超市的形象了解的更加真实、具体、全面。此次调查在有地域选择性的同时,调查对象均为随机,因此调查结果有很强的真实性、参考性。四、调查问卷设计如海超市形象调查问卷您好,我正在做泾县如海超市的形象调查。您是我的调查对象之一,恳请您的合作。我只需要耽误您几分钟的时间,并先感谢您给我们提供的宝贵的信息。请您在下列符合您的情况的选项中划““”在您不满意的选项后简要说明理由。性别:□男□女年龄:口20岁以下口20-29□30-39□40-49□50以上婚否:□是□否学历:□高中以下□高中□大专□本科及以上1、您对本超市的整体服务质量的满意程度?A很满意B基本满意C一般D较差2、您对服务中心、存取包处等方面的服务是否满意?A很满意B比较满意C基本满意D不满意3、您认为本超市员工的工作效率和服务态度怎样?A优B良C一般D差4、您认为本店商品的品种、式样是否丰富、齐全?A齐全B比较齐全C不很齐全D不齐全5、您对本店商品质量的满意程度?A很满意B基本满意C一般D较差6、您是否满意本超市的商品陈列?A很满意B基本满意C一般D较差7、您认为本店商品的价格同其他商场相比?A相对较低B相对持平C相对较高8、您认为本超市的购物气氛?A很满意B基本满意C一般D较差9、您对超市内播放音乐有何感觉?A很好B没感觉吵D其他10、您认为本店的购物环境布置的如何?A很满意B基本满意C一般D较差11、您认为本超市的设施是否清洁?A很清洁B清洁C不够清洁D不清洁12、您是否选在该超市举行促销活动时才去购物?A是B不是候D不知道13、您对本超市的促销活动是否满意?A很满意B基本满意C一般D较差14、您对购买后检查购物单的态度如何?A很好B麻烦,不好C没感觉D可原15、海报产品断货情况是?A没有B一般C很严重16、您觉得如海超市的售后服务如何?A很好 B—般 C不好 D不知道17、您是否希望本超市提供送货上门服务?A很希望B希望C无所谓D不必要18、您觉得本店的店铺声誉如何?A很好B好C一般D偏差19、本超市最吸引您的是?A价格低B商品质量好C服务态度好D环境好20、