客情关系的重要性 PPT.ppt

文档介绍：客情关系的重要性第一部分:(打压竞品)2主题一:???3主题一:对终端客情的认识(一)客情关系是什么?是一种“吃喝关系”是一种“人情关系”是一种“人际关系”是一种“客户感情”4主题一:对终端客情的认识是指合作双方建立起来的持久的、相互信赖的、具有商业价值和个人价值的双赢关系。客情关系是企业与企业间的“外交”关系。5主题一:对终端客情的认识1).客情是客户库房中和货架上满满当当的库存。2).客情是门店最醒目的商品陈列位置3).客情是终端店员的全力推荐4).客情是门店最醒目的POP5).客情是双方相互尊重、信赖6).客情是店员对产品了如指掌6主题一:对终端客情的认识7).客情是最大限度扩大双方利益的基础。8).客情建设的质量是有清晰的表现指标的。7大家有疑问的,可以询问和交流可以互相讨论下,但要小声点8主题一:对终端客情的认识为什么要进行客情建设?9主题一:对终端客情的认识行业竞争的加剧,零售终端依靠自己对于消费者资源的垄断成功实现了反向控盘。终端凭借在市场上的优势份额在产品的流通环节中占据主导地位,掌握了话语权。终端继而成为厂家争夺消费者最后也是最重要的一环。零售终端就是我们的资源,只有客情关系建设并管理好了,客情关系才能为我们创造财富。10