文档介绍：是什么阻碍了你成为百年老店:三大支柱男:你遇到了一个让你动心的女孩,决心要追到她。你会做些什么?1、2、3、4、5、6、女:一个男孩对你动了心:他怎样做就能得到你的芳心?1、2、3、4、5、6、客户价值是一个商业交换概念,意思是我们的价值是由客户决定的,不是由自己决定的从“客户”而不是“自我”出发来思考和解决商业问题!让“客户”意识,溶入我们的血液!商业社会的一个最基本的准则是,一个组织或一个人做的好不好,自己说了不算,客户说了算,因为买单的人是客户,而不是自己!大多数的人,潜意识里总是****惯于从“自我”的角度出发来思考问题、评价我们的工作,因此,我们往往自我陶醉、感觉良好,而没有意识到问题的严重性;“客户第一”往往只是挂在口上,贴在墙上;从“客户”出发的思维和行为方式还没有溶入大多数人的血液,还没有成为我们组织的基因;客户,只有客户,而不是我们自己,才最有权力评价商业组织或商业社会里个人的表现。走出“从自我出发”的潜意识误区!我们的老板只有一个——顾客我们的老板只有一个,那就是我们的顾客,是他付给我们每月的薪水,只有他 有权解雇上至董事长的每一个人,做法很简单,只要他改变购物****惯,换到别家商店买东西就是了。-沃尔玛创始人::“服务第一”;沃尔玛的经营信条:第一条:顾客永远是对的;第二条:如有疑问,请参照第一条;客户是企业的生命之源!我们的工资是客户发的!客户是一种越用越多的资产!%到3%之间面临大量的倾销调查,配额限制,江浙大批纺织服装型企业倒闭。服装行业格兰仕2003年利润率3%,%。其竞争对手美的微波炉销售额20亿,但是净利润仅1450万,%。汽车行业,2003年平均20%左右的利润率,目前却面临大面积亏损,。%,%。手机行业,2003年TCL移动赚8亿,2005年全年亏损20亿,同年,手机狂人万明坚下课,2006年,TCL变卖国际电工,弥补亏损。计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑到5%以下。计算机产业已经逐步变成普通消费品行业。IBM把PC制造业务卖给联想。:“市场再也不是它过去那个样子了。他们(顾客)意识到真正的产品差异很少,并显示出较少的品牌忠诚。他们能从因特网和其他的资源中获得广泛的、允许他们更理智的购买东西的产品信息。在许多情况下,他们可以具体说明想要商品的特征,他们甚至可以具体说明愿意付给的价钱,并等候最合适的卖主的回应。其结果就是经济力量戏剧性的从卖方转移到买方”。营销理论的发展1964年,杰罗姆·麦卡锡提(arthy)提出了“产品(Product)、定价(Price)、地点(Place)、促销(Promotion)”为核心的理论框架。使这个理论成为所谓的“4P”理论。该理论的提出被认为是现代市场营销理论划时代的变革,并成为多年来市场营销实践的理论基石。 从4P理论到4C理论,代表着从“消费者请注意”,到“请注意消费者”,标志着企业营销重心的转移。 产品(Product)——客户价值(CustomerValue); 价格(Price)——客户成本(CustomerCost); 地点(Place)——客户便利(CustomerConvenience); 促销(Promotion)——客户沟通(munication);1:6一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍5%:100%把客户的满意度提高五个百分点,其结果是企业的利润增加一倍1:8获得一位新客户的成本是维护好一位老客户的8倍1:5一个不满意的客户平均要影响5个人忠诚客户带来的是什么?