文档介绍：北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册 1 文件清单编号: XH-JL-01 部门:老干部活动中心序号文件名称编号版本备注 1老干部活动中心员工行为规范 XH-WI-LG-01 A/0 2印章使用管理规定 XH-WI-LG-02 A/0 3文件资料管理制度 XH-WI-LG-03 A/0 4计算机管理制度 XH-WI-LG-04 A/0 5项目例会制度 XH-WI-LG-05 A/0 6公共区域卫生考核标准 XH-WI-LG-06 A/0 7前台交接班程序 XH-WI-LG-07 A/0 8高压配电室安全管理规定 XH-WI-LG-08 A/0 9电器维修安全操作手册 XH-WI-LG-09 A/0 10空调系统管理规定 XH-WI-LG-10 A/0 11水泵房安全管理制度 XH-WI-LG-11 A/0 12设备维修制度 XH-WI-LG-12 A/0 13工程巡检制度 XH-WI-LG-13 A/0 14工程交接班制度 XH-WI-LG-14 A/0 15工程人员值班制度 XH-WI-LG-15 A/0 16生活水箱管理规定 XH-WI-LG-16 A/0 17工程部钥匙管理规定 XH-WI-LG-17 A/0 18中/监控室管理规定 XH-WI-LG-18 A/0 19中控室安全管理制度 XH-WI-LG-19 A/0 20中控室交接班制度 XH-WI-LG-20 A/0 21火灾报警处理程序 XH-WI-LG-21 A/0 22治安消防巡视检查制度 XH-WI-LG-22 A/0 23施工现场巡视检查条例 XH-WI-LG-23 A/0 24施工现场防火管理规定 XH-WI-LG-24 A/0 25对将机使用管理规定 XH-WI-LG-25 A/0 26老干部活动中心花木租摆及维护管理规定 XH-WI-LG-26 A/0 27老干部活动中心消杀灭管理规定 XH-WI-LG-27 A/0 28礼宾岗管理规定 XH-WI-LG-28 A/0 29员工宿舍管理制度 XH-WI-LG-29 A/0 30员工消防知识培训制度 XH-WI-LG-30 A/0 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册 2 31灭火器材管理规定 XH-WI-LG-31 A/0 32老干部活动中心电梯困人应急预案 XH-WI-LG-32 A/0 33火警火灾应急预案 XH-WI-LG-33 A/0 34老干部活动中心防汛应急预案 XH-WI-LG-34 A/0 35处置突发暴力事件应急预案 XH-WI-LG-35 A/0 36老干部活动中心跑水应急预案 XH-WI-LG-36 A/0 37老干部活动中心防盗窃工作预案 XH-WI-LG-37 A/0 383940414243444546474849505152535455565758596061626364 北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册 3 员工行为规范编号: XH-W I-LG-01 目的:规范员工行为,提高内部管理,提供优质服务。 范围:老干部活动中心项目部全体员工 内容: 工作行为规范 服从领导的工作安排及工作调配。 忠于职守, 坚守本职岗位, 不得擅自离岗, 串岗或在岗时睡觉, 不得扎堆聊天,不与顾客闲谈,不做与工作无关的事。 维护安静、严肃的工作气氛, 不得在办公室、走廊内大声喧哗、吵闹,有事应走到相关人员面前轻声交待。 认真做好本职工作,工作时间不干私事,不接待私人探访,不私自会客。 服务意识 文明礼貌,做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。 工作热情勤奋。以真诚的笑容, 主动热情地为顾客服务, 主动了解顾客需求,努力学为顾客排忧解难。 员工在对顾客的服务中要耐心周到,多问不烦,事多不烦,虚心听取顾客意见,耐心解答顾客问题,服务体贴入微。 仪容仪表 保持衣冠整洁, 按规定整洁, 按规定着装, 不准卷袖口或裤腿, 将工牌端正地佩带在左胸前。 男发员工头发不盖耳朵、遮衣领, 面部、手部清洁卫生, 每天剃须,保持指甲清洁,不留长指甲。 女员工淡妆上岗,不带华丽首饰或过多首饰,头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲,不染指甲,不浓妆艳抹和使用味浓的化妆品。 员工不得在公众场合化妆、挖鼻孔、打哈欠和伸懒腰。 行为举止北京北辰信和物业管理有限责任公司工作手册 4 站立时, 要肩平、头正、挺胸、收腹、两眼平视前方, 不左顾右盼,两手自然下垂式,并在体前交叉。切忌侧身乱靠、来回走动或双手插在裤带里。 坐姿, 上身挺直, 双肩放松, 手自然放在双膝上, 不得坐在椅子上前缩后仰,摇腿