文档介绍：DHL国际快递SWOT分析报告
DHL国际快递SWOT分析报告
分析者:罗平
单位:东莞南城物流中心DHL协作小组
日期:2011年4月28日
定义国际快递业
国际快递服务,是指专业公司以收
取高运费为代价,派遣所属从业人
员将客户之有价证券(票据、提单
等)、商业文件或货物样品等,以最
迅速的方法专程带往国外的收件地,
交付收件人的一种服务业
一、产业概状
主要服务∶文件与包裹(75:25)
快速成长的市场
总收益∶34亿美元(1989)
300亿美元(2000)
占空运市场百分比∶5%(1995)
40%(2015)预计
包裹快递之作业流程
寄件人
收件人
(1)通知取件
(2)专人收件
(3)托运单交付
快递公司寄发国承办处
(4)提单交付
(8)计算机传输寄送通知
快递公司收件国承办处
寄发国机场旅客通关
航空器
目的国机场旅客通关
(13)通知寄达
(7)装货
(9)空中运送
(12)送件
实体流
信息流
(6)填具文件报关
(5)物品运送
(11)运送
(10)进口文件
填据报关
文件快递之作业流程
寄件人
收件人
(1)通知取件
(2)专人收件
(3)托运单交付
快递公司寄发国承办处
(4)提单交付
(8)计算机传输寄送通知
快递公司收件国承办处
专差
寄发国机场旅客通关
航空器
目的国机场旅客通关
专差
(12)通知寄达
(10)运送
(5)分类汇总
(6)购票订位
(7)搭机
(9)空中运送
(11)送件
实体流
信息流
二、竞争者分析
厂商
成立时间
国籍
总部
员工总数
全球营业机构
车队
机队
主力市场
全球服务网
台湾市占率
亚太理货中心
全球营业额
DHL
1969
美商
布鲁塞尔
53222
2381
12000
209
亚洲
227国
40注1
65
新加坡
35
注2
Fedex
1972
美商
孟斐斯
141000
2000
40500
610
北美
211国
25
10
苏比克湾
台湾
115
UPS
1907
美商
亚特兰大
339000
2400
140000
499
北美
200余
20
10
新加坡香港
225
TNT
1946
荷商
荷兰
115000
107
N/A
43
欧洲
200余
N/A
N/A
85
注1:分别为包裹与文件之比例
注2:单位为亿美元
注:以上数据来自:1>.dhl-x3>
Fedex
创立于1973,重点在北美市场
1987-1991大量并购,扩展文件递送业务
在台湾有6>45%的市占率
UPS
以包裹为主,强调低价而非快速
策略目标为∶
发展一些可以满足顾客需要的解决方案以成为世界包裹运输的领导品牌
TNT
曾为澳洲公有运输公司
之前重点在文件快递
现在重心在重物运输
三、顾客服务要素
要素分类
顾客服务要素
速度及可靠性
1. 运送品的递送速度
2. 运送品的正确送达
3. 运送品的准时寄达
4. 运送时间的一致性
运费
3. 明确的价目表
安全性
5. 运送品包装材质与清洁性
三、顾客服务要素
要素分类
顾客服务要素
拖运者考虑因素
5. 对托运人之通知寄达时间
15. 完整的服务项目
四、公司背景与组织
1973
1978
1983
1990
Shipment