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化妆品店运营管理体系.doc

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化妆品店运营管理体系.doc

上传人:君。好 2020/9/19 文件大小:136 KB

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化妆品店运营管理体系.doc

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文档介绍

文档介绍:化妆品店经营及管理制度为建立健全管理制度,使连锁店能够有序运行,特制定专卖店人员管理制度、薪金及员工晋级制度、专卖店店面基本管理制度、专卖店货品管理制度、专卖店客户管理制度,以期通过完善得管理将品牌建立起来,、专卖店店面管理一、专卖店人员配备ﻫ1、店长1名2、储备店长1名3、美容顾问4、店面营业员若干名(根据店面规模而定)ﻫ二、专卖店店面管理:ﻫ1、店长工作职责:店长就是连锁店得灵魂,主要负责连锁店面得日常管理(人、财、物)、组织、激励、培训工作,全面负责店内员工得管理工作,主要包括如下内容:ﻫ(1)员工管理:对员工日常工作进行监督与管理,包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等得全面管理;a、帮助员工做好正确得职业规划、职业定位,帮助员工快速成长,为其创造晋升条件;b、做好员工得激励工作,根据店面管理及考核制度,对员工工作进行准确评估,以鼓励先进,形成比、学、赶、帮、超得工作氛围;ﻫc、经常与员工沟通,协调人际关系,努力创造积极、(2)店务管理:对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理,具体为;a、设备管理――对店内各种电器、收银机等设备得运作与安全情况进行检查,有问题及时解决;b、账目管理――做到帐目清晰,钱账相符;c、货品管理――认真做好产品得销售统计工作,保障合理库存,对试用产品得领用严格把关,确保无破损、丢货现象;d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查后关店,消除安全隐患;ﻫe、每日工作做到日清日结,日结日高。(3)培训管理:对新进员工及老员工做好日常得培训工作,帮助新老员工提高专业技能,具体为:a、根据店面新老员工得实际情况制定有针对性得培训计划;ﻫb、培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、、根据店内销售存在得问题进行针对性培训,实际解决店内问题,从而提高店面业绩;ﻫ(4)会员管理:对店内得顾客进行科学有效得管理,提高顾客对品牌得认知度,具体为;a、根据店内会员管理制度,督促员工做好顾客信息得录入工作,确保会员信息真实准确;ﻫb、经常对顾客档案进行分析整理,将顾客进行等级区分,督促美容顾问做好顾客得回访工作;ﻫc、定期作顾客消费记录查询及分析,分析顾客得忠诚度、购买产品情况、到店情况等,针对不同顾客做针对性会员促销活动; ﻫd、会员顾客得信息管理:给会员发生日、节日等各种问候、回访及促销信息,维护会员对品牌得忠诚度,从而提高会员到店次数,增加到店人数;ﻫ(5) 销售管理:根据店面得实际情况做好店内得业绩管理工作,具体工作为:a、根据店面实际情况,制定合理得月、周、日销售计划及制定销售目标;b、根据销售计划,制定相适应当地消费情况得促销方案,并报总公司及代理商批准;c、根据方案,实施销售计划及促销方案,结束后对以上两种方案进行最终总结,根据员工表现情况进行奖励。d、对员工销售能力得管理,及时对员工在工作中出现得销售问题进行培训及解决;ﻫ2、储备店长:储备店长作为连锁店得储备人才,在公司及店长得领导下开展工作,、美容顾问(实****美容顾问):美容顾问就是连锁店得基层工作人员,其仪容仪表代表了品牌形象,其言谈举止处处显示了品牌及服务理念,具体工作职能为:(1)严格遵守连锁店员工日常工作规范;(2)努力学****专业及产品知识,全面提高专业技能及娴熟应用销售技巧;(3)深入领会连锁店得服务理念,做好顾客得服务接待(售前、售中、售后)工作;(4)服从店长工作安排,完成店长下达得销售指标;(5)做好店内产品得整理及监控工作,防止偷盗,避免店内产品丢失破损。II、专卖店店面工作流程ﻫ一、店长一日工作流程(一)营业前1)组织晨会得召开:ﻫa、人员状况确认(出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况);ﻫb、传达公司重要文件及通知;c、昨日营业状况确认、分析;d、针对营业问题,指示有关人员改善;e、分配当日工作计划。2)店内状况确认:a、店面、展柜、试用装及试妆用品得卫生清洁情况;b、店内货品得陈列、补货、促销、订货等;c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况;ﻫd、畅销货品得储备及展示确认。ﻫ(二)营业期间ﻫA、无顾客时得工作(有序得安排好员工得工作及其她准备工作,时刻为销售做好准备!)1)记录当天晨会日志;2)顾客资料得整理、录入及POS系统会员得分析管理;ﻫ3) 时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品就是否短缺,提醒店员补上;4) 监督店员得工作情况,错误地方及时纠正;ﻫ5)监督促销活动得实施与进展,提醒店员及时向顾客做好宣传与介绍;6)对新员工作出相应得指导与培训;7) 安排老员工对专业知识得巩固学****8)安排员工轮流在店面周围发宣传单,吸引顾客到店(针对人流量少得店面);ﻫ9)赠品得合理赠送