文档介绍：门店服务及顾客满意度提升战略转型以客户为中心强化系统运营做对事,用对人没有执行力就没有竞争力过程与结果并重向服务要竞争力全面提升服务构建系统服务工程引言现阶段公司需要战略转型战略转型需要执行力没有执行力就没有竞争力竞争力如何取得?1二、门店服工作改进与提升一、服务技巧目录2一、服务技巧客户服务:在第一时间和第一地点对客户的需求做出反应。“客户第一”的标准不是理念,而是行为,是动作,是语言。——黄光裕如何做好客户服务第一部分:谁是你的顾客第四部分:多渠道沟通第二部分:打造客户满意的金字塔第三部分:正确看待顾客投诉第五部分:提升对客服务内容提要谁是你的顾客?顾客的第一层含义是:“购买商品的人”顾客的第二层含义是:“与之打交道的人”外部顾客消费者经销商内部顾客:在企业内部,依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。大家应该也有点累了,稍作休息大家有疑问的,可以询问和交流8高层领导中层主管一线员工客户最高价值是客户满意一线员工为客户服务中层主管为一线员工服务高层领导又为中层主管服务以“服务”为链接方式越接近“上帝”对公司的价值越升谁是你的顾客?谁是你的顾客?缺乏具备惊喜令人高兴的内容多多益善的内容必须具备的内容不满卡诺客户感知模型满意(中性)