文档介绍：ktv主管工作总结ktv工作总结范文KTV自XX年8月份前期筹备至今,已经经历了四个月由试营业至正式开业的重要阶段,今后的XX年里音之皇KTV将走向正规化,规模化,进入良性循环阶段;现将工作总结分为以下几部分:一、XX年里所完成的工作:1、公司人事、考勤、规章制度根据本地实际情况进行重新拟定、修改;2、制定各部门考勤制度;每周、每月工作计划;3、完成开业期间的筹备工作及节日期间场地氛围的布置;4、消防知识宣传教育和考核工作:公安系统上报备案申请资料;安装娱乐行业管理一体机及从业人员管理卡的办理和管理工作;5、了解员工心态,有合理化建议的及时进行整改;6、人员的招聘工作:1、亚中、三威的招聘广告;2、通过熟人介绍;3、其它场地。7、考勤汇总及各项销售提成的汇总工作;经员工核实无误后签字确认,汇总当月人员异动情况,对人员流失率进行对比分析。8、进行卫生抽查和员工仪容仪表,礼貌用语的检查工作,对不合格者进行相应的处罚;二、在过去的XX年里,虽然营业时间只有短短两三个月,但存在着十分紧迫和严重的问题与不足,值得我们认真反思、总结与改进:1、主动服务意识差,礼貌用语不规范;2、员工缺乏责任心,基础工作执行力差;3、中层管理人员缺乏责任感,管理意识淡薄;4、各部门沟通能力差,无团队协助精神;三、XX年整体规划:1、建立完整的工作流程,完善各项奖罚制度,并严格执行,增加员工的业绩意识,将销售任务分配至个人,责任到每位员工;2、加强培训教育,不仅要提高专业技能,还需加强推进文化建设和提升企业品牌,打造一支专业、务实、和谐,有责任感的年轻KTV管理团队;3、开展有意义的活动,增加企业凝聚力,弘扬先进,激励员工,营造一种轻松、愉快、紧张、严肃,既有压力有积极向上的工作氛围;每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励。4、与移动公司、电信等通信行业的合作,结成异业联盟,加入全球通俱乐部;5、落实音之皇网页的建设,通过互联网推广公司品牌,提高公司品牌知名度。四、XX年工作计划:1、每月进行优秀员工考核评比,每月评选优秀员工两名,各部门突进工作者若干名,并给予一定的奖励,对每个月奖罚情况进行汇总并公布张贴;2、对每月人员异动情况进行分析,根据节假日、闲忙档的规律进行人员编制的增加与削减,减少不必要的成本浪费、3、加强现场管理,根据公司管理制度,加大检查力1=1度,实实在在提高服务质量4、行政人事部四名管理名言:六亲不认抓管理,丝不苟抓服务,点点滴滴抓业绩,铁面无私抓纪律。ktv服务员工作总结时间匆匆,飞快流逝,我已经在“快乐迪”愉快的度过了一个春秋。工作着并快乐着是我的一贯准则,我希望在这里我能将我的快乐带给顾客感染同事。nbsp;在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,必须掌握七大要素:1、微笑在KTV日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。2、精通要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。‘'千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,必须上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务