文档介绍：业务质量考核实施细则(征求意见稿)为了更好的贯彻落实我站的质量方针,配合我站开展的“质量管理年”活动,加强环节质量控制,保证血液质量及临床用血安全,根据相关法律法规、技术操作规程的要求,制订本考核细则。1服务窗口:因服务态度不好与献血者或用血单位发生争执、投诉,扣除当事人一个月奖金。2工作人员上岗应按要求着装,未按要求进行无菌操作者(不戴帽子、口罩,戴戒指、涂指甲油、皮肤消毒面积和方法不符合要求)每发现一次不合格项扣2分。3工作中要认真执行核查制度,出现血型录入错误、采血量录入错误、采血者录入错误、血型条码划错血型、贴错条码,发现一次扣除当事人考核分2分;如造成严重后果,视情节轻重做相应处理。4体检单未经核实预先采血、未按体检单上的预采血量采血、检验不合格的混入采血、体检单与献血者不符,扣当事人考核分2分。造成血液报废,全额赔偿经济损失。5留错血样标本,扣除当事人考核分5分,并负责留取该血样标本。6因未盖试管帽造成血样标本洒落,扣当事人考核分2分,并负责留取该血样标本。7血样标本未按规定加抗凝剂或出现其它各种血标本不合格情况,每发现一个扣除当事人考核分2分。8采血人员在采血前应认真检查血袋有无渗漏、血袋外观有无异常、生产日期等。凡用渗漏血袋、变质血袋、过期血袋采血造成血液报废的,赔偿全部损失。9因热合不当漏血(离心前发现)造成血液报废,扣除当事人考核分10分。10未按规定与上下游科室进行工作交接,扣除双方当事人考核分5分,交接出现差错、手续不全,扣除双方当事人考核分2分。11体检单丢失,扣除当事人考核分2分。12献血者体检单采血者填写部分有漏项,扣除当事人考核分2分。13卡片室对献血者体检单应按时整理、归档(一个月),如延误一天,扣科室10元。14正常情况下,采血量超出标准的正负10%,扣当事人考核分2分。造成了不良影响或血液报废的,赔偿损失的50%。(因献血者出现献血反应造成的不足量血除外)15同一个人采集的血液连续两次出现血凝块,给予警告,连续三次出现不明原因的血液凝块,扣当事人考核分10分。16采血后有关注意事项解释不到位,造成献血者采血部位淤血或出现其它情况被投诉,扣责任人考核分2分;如出现不良后果或经济损失,视情节轻重给予相应处理。17献血者体检单,医生填写部分有漏项,扣当事人考核分2分。18献血后的体检单,没有体检医生、审核医生签字,扣科室10元。19健康情况征询表(献血者填写部分),发现一个空白格或献血者本人未签字的情况下采血,扣当事人考核分2分。如有不合格项而采血的,扣当事人考核分10分,造成严重后果的视情节轻重进行处理(体检医生、审核医生负有相同的责任)。20献血者采血后,因工作人员巡视不到位,造成献血者摔伤,视情节轻重对责任人给予相应的处理。21街头采血车,在车上没有工作的情况下,未按站内要求下车宣传,每发现一次扣科室10元。22外出采血,在没有特殊原因的情况下,因物品准备不全影响工作的,扣相关科室20元。23血库值班人员必须做好每日的全血及各种成分血的发放和统计工作,如果库存血液与发放的血液数量不符(统计报表与实际库存不符)又未查明原因,扣当事人考核分2分。24在采血、搬运、成分制备、包装、储存、发放等过程中,血液必须轻拿轻放。因人为造成血袋破损或溶血而使血液报废,由当事人赔偿全部损失。25血库发血时,必须认真核对用血申请单、血