文档介绍：训效果评估LUOBO酒店培训是人力资源管理工作的重要内容,是指组织实施的、有计划的、连续的系统学****行为或过程。其目的是帮助新员工快速了解企业文化、制度和管理方式;快速融入企业氛围,增加他们对企业的忠诚度。了解员工现有的知识、技能水平与未来岗位之间的差距,研究后期迫切需要哪些方面的培训;调查当前企业培训存在哪些不足,需进行哪些方面的改善。1、培训效果评估标准的确立柯式四层次模型评估层次评估内容评估方法评估时间评估单位反应员工对培训课程、培训师与培训组织的汹息度问卷、访谈、观察、综合座谈课程结束时培训单位学****对培训内容、技能、概念的吸收与掌握程度提问、角色扮演、笔试、模拟练****心得报告等课程进行时、课程结束时培训单位行为员工培训后行为改变是否因培训所致问卷、观察、绩效评估、任务项目法任职后三月或半年后员工的直接主管组织培训对公司业绩的影响员工满意度调查、成本效益分析任职半年或一全两年后员工的单位主管2、出勤状况出勤率汇总参加人数60缺席人数无故缺席0请假0实际参加人数60出勤率100%3、 培训师资的水平与质量培训师是从企业外部聘请的教师,具有丰富的经验和高超的培训技术1) 培训师在给员工讲解的过程中表现的都很白然2) 培训师讲话清晰,抑扬顿挫3) 培训师所讲的内容很能让员工产生兴趣,接受所讲的内容4、 培训后新员工的变化1) 新员工培训后更具备了企业的基本职业素质2) 新员工培训后更深入的理解了顾客的心理学3) 新员工培训后的礼貌用语个专业化4) 新员工培训后理论与实践操作相结合5、 培训成果1) 对待客人要微笑2) 维护前台用具设施,保持整洁3) 新员工服装要穿戴整洁4) 提高白身素质帮助新员工改