文档介绍：市长热线办公室主任先进事迹材料赵xx现为xx市政府办公室市长专线办公室(市人大政协工作联络处、市人民建议征集办公室)主任兼市长专线受理中心主任、市府办第一党支部书记。 7年来他带领处室全体同志积极为群众解难题、办实事、促发展,充分发挥了市长专线的群众“连心桥”、社会“减压阀”、发展“助推器”作用,专线在群众中关注度、公信力、满意度不断提升,被评为"全国巾帼文明岗”、“省百佳优质服务窗口”、“省级青年文明号”、“XX市十佳机关服务品牌”、“XX市优秀青年突击队”、“XX市五四红旗团支部”,多次被评为市府办“先进处室”。赵XX也被浙江省委组织部、省人力社保厅授予浙江省公务员“廉洁高效先锋”称号、荣获个人三等功2次、被评为市直单位考绩管理创新工作先进个人、市直机关优秀党员、XX市优秀青年志愿者以及XX市青年文明号创建十五周年突出贡献奖、市信访工作、市容环境和塘河整治等先进个人,并多次被评为市府办优秀公务员、优秀党员和先进工作者。一、心系百姓,为民排忧解难不遗余力市长专线一头连着百姓,一头代表着政府,作为政府服务群众的重要窗口处室负责人,赵XX深知肩上责任的重大,深知百姓对政府服务期待的真切。 7年来,他始终把服务百姓的职责牢记心里,始终把对群众的感情装在心底、付诸于行动,真诚对待群众反映或投诉的“小事”、杂事、烦事,认真负责地指导经办人员尽快予以处理、答复,每年受理、处理各类来电来件45000多件,绝大多数问题得到了较好化解。职业特点使他养成了一个****惯,每天上班第一件事就是关注市长专线受理系统有无需要处理的疑难件,甚至为了能够及时指导电话受理员应对一些突发事件和重要民生事项,他手机全年处于24小时开机状态。特别是对群众反映的特殊疑难件,他更是不厌其烦地与市民、事权单位进行多方沟通协调、督办,力争使问题得到更好的化解。XX年2月9日18时开始,市长专线接到数十位群众来电反映洞头新城、大门等多处停电,由于是除夕夜群众十分焦急。赵XX得知后立即进行交办,电力部门全力组织抢修,并安排轮流供电的应急措施;当晚19时新城首先恢复供电,其他地方在当晚也陆续恢复供电。近7年来,他参与化解类似的疑难件不胜枚举,也逐渐成了这些投诉群众的“朋友”,他的办公电话、手机也成了第二条、第二条热线。赵XX办理群众“小事”从不含糊,面对群众反映的“大事”、突出的民生问题,他更是冲在一线、紧盯不放,力求把情况弄清、把问题查实、办到位。根据群众反映,赵XX先后推动120急救车担架员配备、手足口病防治、东详路修建、豆制品作坊整治、打击车站周边黑车欺诈等一批社会热点、焦点问题、典型个案的解决和相关工作的开展。二、助推发展,敢于担当不畏艰难近年来,由于赵XX同志工作认真负责、市政府办公室领导信任以及机构改革等原因,市长专线不断承担了市政府和市政府办公室领导交办的急难任务,甚至承接了一些新的职能。在急难任务面前,他从不推卸,敢于担当,带领处室同仁加班加点、高效完成各项任务,得到了市领导和市政府办公室领导的充分肯定。从XX年开始,市长专线承担了市委市政府每年度“十大民生工程”实事项目征集工作,为让民意民智更好地融入市委市政府决策,他每年都精心制定和开展社会征集工作,并结合群众、代表委员意见建议,深入相关部门进行沟通对接,努力把群众最关心、部门认为最可行的项目梳理汇总呈报市领导决策参考。近几年,新建公交