文档介绍：漳州市区住宅物业管理服务标准及评分细则(一级)序号标准内容规定分值评分细则综合服务211、物业服务企业持有效证照,与开发企业签订规范的物业服务合同,,,不符合02、设有物业服务处,办公设施设备较先进完备,应用计算机等现代化于段进行科学管理,,,不符合03、物业管理服务人员和专业技术人员持有效岗位证书及资格证书上岗;人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业人员,统一着装,佩戴明显标志,工作规范,作风严谨,服务主动热情4管理人员、;,不符合04、有完善的物业管理制度、作业流稈及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等全而实行计算机管理。小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法2制度、,主要检杳;物业管理服务工作稈度、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、:,、对小区共用部位、共用设施设备进行认真杏验,验收手续齐全。房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册,管理完善,查阅方便2包括房屋总平面图,地下管网图,房屛数量、种类、用途分类统计成册,房屋及共用设施设备大中修记录,共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。、建立住用户档案、房屋及其配套设施权属清册,杏阅方便;房屋使用手册、、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定:至少毎半年公开一次物业管理服务费用收支情况2执行有关规定1・0,未执行0;、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,及时接受业主和使用人对物业管理服务的报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等,业主咨询、,,,,,满意率达不以答复处理;业主急修半小时内、其他报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修记录,并有冋访制度和记录,满意率达90%、对小区服务收费项目、服务内容、,、每刀在小区宣传栏公布一次由业主公摊的公共水电费等费用详细情况;每季度一次公布涉及住户共用设施设备费用分摊情况和加他物业管理代收代支费用情况;,,未执行0;,未公开0公共秩序维护151、小区基木实行封闭式管理,主出入口设有小区平面示意图,主要路口及停车场交通标示齐全,设有路标,备纟fi团及幢、单元(门)、户、,,,幢、单元、、门岗整洁,设专人24小时值動,,,不符合03、有安保队伍,实行24小时