文档介绍：收费站文明服务活动实施方案**收费站2月份文明服务活动实施方案1、活动目的及意义为了巩固**收费站在20xx年,荣获三个季度文明服务标准站,增强员工文明执收服务意识,树立良好的交通“行业”窗口,进一步提升**收费站文明服务。本次活动以迎新春,过大年,喜庆乐团圆,为契机,二月份开展文明服务活动。主动,热情等文明服务活动。一是倡导真诚服务,向司乘展示热情、富有涵养的服务态度, 2月份开展文明服务月活动,为了使此项活动扎实开展,制定如下实施方案:二、活动组织领导组长:***副组长:***成员:*********三、活动时间安排20xx年2月1日--20xx年2月29日四、活动对象各收费班组人员五、活动内容1、确保站容站貌整洁,站区环境绿化美观,为司机提供一个优美,畅通的行车环境是收费站服务工作的根本,在活动期间确保收费广场干净整洁;2、增加为司乘人员服务项目,除了正常为司乘提供咨询服务,提供修车工具,医药箱以外,在“春节”期间,设置服务台,一是提供热水,二是提供针线包,方便过往司乘应急使用,是文明服务活动深入人心。3、加大员工思想教育,学****领导的行风建设,廉政建设,加强收费站的工作作风,思想作风,生活作风。4、依照文明服务手册,加强对收费人员考核,要求员工端正工作态度,严格劳动纪律,特情操作规范,文明用语唱收唱付,做到“来有迎声,走有送声”,为过往司乘人员提高优质、快捷的服务,使优质服务活动进一步得到落实。6、加大稽查力度,确保文明服务活动顺利开展和活动目标高效提升,对查处的问题进行批评指正,限时整改,确保文明服务活动顺利,圆满完成。六、几点要求1、个收费班长高度重视,加强领导,把本次活动贯穿于全年工作的始终,用文明服务活动进一步推动全年征收工作任务的顺利完成。2、全体收费员工要进一步完善学****制度,团结一心,交流互动制定创新型工作目标,确保本次活动不走过场,真正抓出成效。七、结果及运用根据文明服务综合排名,评出本月文明服务标兵一名。凡个人文明服务达标率低于94%的,通报批评并且不能参与收费,跟随班组进行学****月底对于文明服务整体达标率低于 95%的班组,班组成员写出整改计划,采取有效措施,找方法进行逐步提高。**收费站20xx年2月1日