文档介绍：医院文明用语和医疗服务忌语的规定医院文明用语和医疗服务忌语的规定文明服务日常用语1、称呼:要用尊重和亲切的语言,遇事客气上前。您好,请问,请进,请坐,2、等。请稍等,您贵姓……晨间查房、护理及见面时要问好,可说:“早上好”、“您昨晚睡得好吗,”3、给予查体、治疗、护理时,要事先打招呼:“请您做好准备、请您协助。”治疗、护理结束,要说:“谢谢、感觉还好吗,”“有什么不舒服吗,谢谢您的配合。”4、病人道谢时,要说:“同志,不必客气,这是我们应该做的,不用谢。”当病人送礼物时,应说:“同志,您的心意我们收下,但礼物不能收,请您带回去,我们工作还有许多不足之处,希望您多提宝贵意见。”5、有事影响了别人的或因故出了纰漏时,应说:“同志,对不起,请原谅。”当病人及家属因故表示道歉时,应说:“没关系、不要紧。”6、当病人或亲属请求帮助和有困难时,要主动说:“有什么困难吗,”、能帮助您吗,”工作忙时,要说:“请稍后,我马上就来。”7、接诊入院病人时要起身相迎,热情和蔼,要说:“请随我来”、“请到xx病室”、“已为您预备了床位。”8、对非急诊而来诊的病人,应说:“同志,您(您的病人)的病情不够急诊,不需要急诊治疗,请您到我院x科挂号看病,请您谅解。”9、当病人及家属提意见时,应说:“同志,不用急,也不要生气,请您坐下来慢慢说。”如病人及家属反映的情况是正确的,应说:“您的意见我们诚恳接受,我们将您的意见转告给有关同志和部门,谢谢您的关心和帮助。”有些需解释的问题,要耐心解释。10、病人出院告别时要说:“祝您健康出院”、“请注意休息、增加营养,有什么情况,请随时来。”“祝您一路平安。”11、需要做各种检查时,可说:“根据病情需要……,以帮助确诊。”12、当向病人家属介绍病情时,应说,“您的病人患的是 XX病,或初步诊断为XX病,由于XX原因,在治疗中可能存在几种可能……,我们一定尽全力治疗病人。”切忌说:“您的病情不要紧,不会出问题。”13、收费处可说:“您应交xx元,实交xx元,还退您xx元。”14、当发现患者和家属在病区或病房内吸烟时,应说:“同志,医院内禁止吸烟。因为吸烟不仅影响您的身体健康和药物治疗,而且影响他人,请不要再吸烟了。”15、当发现病人及家属随地吐痰或乱扔赃物时,应该对病人说:“同志,不要这样〜保持病区卫生和清洁,创造一个整洁、优美的环境,有利于病人养病,希望您今后多加注意。”16、当病人点名要药时,应耐心地说:“同志,根据您的病情,不适宜用XX药,如果病情需要的话,我们一定会用XX药的,请您谅解。”17、经常与患者谈心,建立新型的医患关系,可根据病情说 :“要树立战胜疾病的信心,保持愉快的心情,”“要认真配合治疗,一定能战胜疾病,”“您不用急,治疗是有一个过程,”“请您安心休养”,“请不要过分担心”。18、遇有患者及家属询问病情,尤其是对危重患者,可运用模糊性语言,可说:“疾病是随时发展和变化的”“医生非常重视,正在积极处理”,切忌把患者病情如癌症等直接告诉患者。挂号、收款、住院用语规范、门急诊挂号收费员1(请问您挂哪个科,挂专家号还是普通号,2(对不起,让您久等了3(收您XX元,找您XX元,请收好。4(别客气,这是我们应该做的。5(对不起,这种药暂缺,请您与医生联系。、出院结账收费员1(您好。2(收您X元,找您X元,请您收好。3(请您核对明细帐单,如有疑问请到您住院的病区核实。医生用语规范、门诊1、病人进入诊疗室后,应对病人温和地说:“请坐”。然后,询问病史,询问病史时,要耐心、认真听完病人的主诉,不要心不在焉或主诉未完、处方已开好。2、询问病史时,应说:“您哪儿不舒服,现在有什么感觉,”如需进一步询问病史时应说:“请您解开衣扣、让我听一下心脏”、“请您将袖子往上拉一点、我帮您测一下血压。”或者说:“请您脱鞋躺在诊察床上,解开裤带、放松肌肉,我要给您做一下检查。”3、体检结束时,应对病人说:“谢谢〜”对病轻的应4、向病人或家属介绍病情时,应注意场合和病人心理承受力。说:“经检查,您的病不要紧,是xx病,回去按时服药、注意休息,很快就会好的”“今天先配一些药,如症状没有改善,请再来。”对病重的则应说:“您的病情比较重,也比较复杂,需住院进一步检查和治疗。现在您拿了住院证到住院处办理住院手续。”5、如需转科诊治时应说:“同志,经检查,您的病是属于XX科的,请您现在或改日再去xx科挂号,请xx科医生看看。”6、当有些病人点名要药,应耐心地说:“同志,根据您的病情和症状,不适宜用XX药,如您的病情需要,我们一定会用XX药的,请您相信和谅解我们。”7、当病人要开大剂量药时,应说:“同志,开多少量的药是根据病情的变化而定的,这是XX天(XX星期)用的量,用完后我们会根据病情缓解状况、再用药,这对您的病情尽快好转有好处,故请您谅解和配合