文档介绍：1 美容院促销方案引用美容院促销方案之巧用顾客编号作促销:先提一个问题,怎么把一个铁球通过比它小很多的瓶口放入玻璃瓶中呢?很多美容院在发展过程中都会遇到类似于这样的瓶颈问题而驻足不前, 陷于一些规则性思维的泥潭。循常规, 则落人后, 好比开车一样, 速度与规则通常都背道而驰。在讲创造性思维时,常会有这样一些原则:改变 A 能不能变为 B ;拆分A 能不能变为 B和C;A加B 能不能变成 C ,等等。改变、组合、延伸就构成了创造的三元素。就如顾客编号和促销活动, 一个属于顾客管理工具, 一个属于店内拓展方式, 看似风马不相及, 但只要有创新的思维, 就可合二为一, 发挥很大效能。创新的第一步就是改变。提起顾客编号,我们都会想到一些数字,如 001 、 122 、 1208 等,除了能反映顾客成为美容院会员的时间顺序以外, 再无其他的信息。如果一个美容院只有十几个或几十个顾客, 管理者或许还可以在看到熟悉的编号时能想到对应的顾客。倘若一个美容院有一百或几百, 甚至上千个顾客时, 管理者还能凭记忆去按号索骥吗?怎么才能行呢?由于在美容院的传统思维中, 顾客编号就是一种可有可无的序列号, 所以能反映的信息量很少, 无法对我们的管理起任何帮助。但如果稍加改变,便可发现一个小小的编号顿时生动而有意义很多。某编号为“ AT201 ”的顾客, 其编号被分为了四个部分, 每部分的设计都有不同的目的: 第一部分是为了反映顾客的重要级别: “A”: 表示 A 类客户, 顾客的购买力强、影响力大、消费水平高, 属院内的忠实顾客。“B”:表示 B 类客户,以办理半年卡、季卡为主,消费水平中等但有潜力,属稳定顾客。“C”: 表示 C 类客户, 以办季卡、月卡为主, 消费能力一般, 属边缘型顾客。“D”: 表示 D 类客户, 属半临时型的顾客, 如偶尔来做修眉、漂唇、脱毛等一次性服务的顾客。各美容院可根据自身的实际情况按顾客的年消费额度来量化这个级别标准, 如年消费额度在一万元以上的顾客设为“A”, 年消费额度在五千到一万万元之间的, 设为“B”等等。第二部分是为了反映顾客的职业: 美容院可根据自身的实际情况设计顾客的职业代码,既可按英文缩写来表达,如“T”即是 Teather 老师、“O”即是 Office lady 职业女性等, 也可以用汉语拼音的缩写来表达,如“J”即是警察、“Z”即是职员等。值得注意的是,因为店内顾客的职业会存在很多类别,所以美容院需要作一份职业代码表,既要易于识别的,又要避免重复。第三部分是为了反映顾客的年龄层次:“1”表示年龄在 20 岁以下;“2”表示年龄在 20— 30 岁之间;“3”表示年龄在 30— 40 岁之间;“4”表示年龄在 40— 50 岁之间;“5”表示年龄在 50 岁以上之间; 第四部分是为了反映顾客的顺序: 如果美容院是在一开业时就按此方法来编号,那么这部分就表示顾客在该类别中的办卡时序; 如美容院已经有成熟的顾客群体, 需要重新进行顾客编号, 那么这部分就按顾客在该类别中的重要程度来排序。此处的排号越前, 则意味着顾客的重要性越高,历史性越久。通过以上说明,当管理者看到编号 AT201 时,即使不认识也可以很容易的知道这个顾客的一些基本情况: 她是一个老师、年龄在二十多岁、消费能力很强, 是美容院里非常重要的顾客之一。一个完整的