文档介绍：供电营业十佳服务明星事迹材料供电营业十佳服务明星事迹材料和,女,1968年4月出生,屮共党员,工程师,现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。和曾在不同的岗位上工作,在每一个岗位丄,都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展,坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策,积极实践“三个代表”重要思想,业务丄精益求精,工作上踏踏实实,以身作则,在内质外形建设屮表现突出。和是一位在平凡的岗位丄做出了不平凡的业绩的职工,曾先后获得屮央金业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号;曾带领班组先后获得共青团小央国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号;曾代表班组参加QC小组活动,被评为全国优秀质量管理小纽,《电力营销新举措:光明11工程》获安徽省电力公司QC成果一等奖第一名。一、优质规范铸造品牌**作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工,牢固树立“人民电业为人民”的服务意识,认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”,用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。记得刚开始从事窗口服务工作的时候,电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业,也正赶上电力开展行风建设的起步阶段,身在窗口的**感到一种莫大的压力,为从自身做起改变人们的看法,成了枠的一个心结。林面对千千万万、各式各样的用电客户,及吋找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户吋,仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们,通过耐心而细致地解释,取得他们的理解与谅解,平息怒气、化解矛盾。记得一天下午,有一位三十来岁的客户,拿着催费通知单,骂骂咧咧从大门外走了进来,冲到柜台前面,把催费单往柜台上一揽,嚷着:“我从來不欠费,供电局怎么说我欠费!”,面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式,和和颜悦色地对他说:“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单,逐一仔细对帐,然后心平气和地向他解释。没想到,解释完后,他还是那句话:“我不欠你供电局电费。”**貝好又对他耐心讲解,反复几次,不但没有得到他的认可,还把柜台拍得震天响,借着洒劲无理谩骂,手指都戳到和的眼睛跟前了,和默默忍受着这一切,没有与他争执,任委曲的泪水在眼眶里打转,往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象,和认为个人受点委屈算不了什么。对此,她有自己的诠释:我的一言一行不仅仅代表我个人,更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她,不畏困难,勇往直前。还有一次正值催费高峰期,由于欠费停电的客户们,火气i个比一个大,而此吋恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了,在等待的过程屮,i位女客户非让和帮着查询,和向她婉转解释了原因,对方反说和工作态度不端止,不愿意查,并扬言要告到局长那让她下岗。和满腹委屈,气得说不出一句话来。她稳定一下情绪,仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释,终于取得她的理解。之后,改由她诚恳地向和表示歉意。热心为客户服务,必须杜绝窗口人员脸难看,话难听,事难办的现象,不与客户发生纠纷争吵。为此,和常和大家一起学习《屮华三徳歌》、《职业道徳知识读本》等,接受“三观”、“三德”等道德素质和职业道德教育;利用休息日进行礼仪培训