文档介绍：厂用事业部华荣科技股份有限公司质量管理体系文件 WAROM/QP-0&3(D版5次)技术服务管理程序编制审核: 审查: 批准: 受控状态发放号? 2014-01-01实施2013-12-25发布华荣科技股份有限公司a质量管理程序文件编号:WAR0M/QP- 本:D华荣科技股份有限公司厂用事业部技术服务管理程序修订页码:5码:1/71目的为了加强对顾客及公司内部相关部门的技术支持与服务,提高产品的可行性、符合性、经济性、及时性,明确服务职责,增强顾客满意度,特制定木程序。范围木程序适用于厂用事业部所有产品技术咨询、技术澄清、技术交流、方案设计等服务工作的管理。所有与投标有关的技术咨询、技术澄清的管理具体按照《投标管理程序》/《外贸投标管理办法》要求执行,服务范围内形成的非标技术资料管理具体按照《非标技术资料管理办法》要求执行。:外部服务是指公司为满足经销商、顾客、设计院、安装工程公司等对产品的技术咨询、技术澄清、安装指导、产品质最处理、投标支持等方面提出的要求而进行的一切对外服务活动。、售屮服务;:是指产品销售合同签订前,公司对外提供产品技术咨询、技术澄清、现场测量、评审、投标技术支持等方面的服务活动;:是指产品销售合同签订后至产品交付并到达顾客现场,公司对外提供产品设计变更等方面的服务活动。2内部服务:内部服务是指为满足外部服务的要求而在公司内部备部门开展的支持性活动。3非标定义:非标产品是指顾客产品要求是在公司定型、标准产品上有局部改变的派生产品。、安装方式、电压等级、防爆标志、灯具壳体等其屮任何一项与公司定型、标准产品不一样的派生产品;;、防护等级、进出线口规格、数量及方向、面板排布、是否设置端了、安装方式、顾客提供图纸或要求等其屮任何一项与公司定型、标准产品不一样的派生产品。(副总)经理负责服务策划的批准、处理顾客投诉及工作质最投诉。重大投诉报主管董事报批执行。2相关销售/、分类、传递;、技术澄清;,由外贸业务稈部分管副总负责组织及实施。(除监控、通讯、正压分析小屛外)的技术咨询、技术澄清、非标方案设计、现场测量等。、技术澄清、非标方案设计、现场测量等。) 负责外贸样木所覆盖非标产品、国内经销商出口业务的菲标产品(除监控、通讯、空调、正压分析小屋外)及服务范用内海T非标产品的技术咨询、技术澄清、非标方案设计等;2) 负责根据工程采购部提供的外购产品技术资料进行规范性-整理、翻译及汇编工作。、技术澄清、非标方案设计、投标技术支持,并负责组织区域内所有的售前、售屮服务。、支持服务范围内的非标产品生产、采购、质量控制等活动。。。、技术澄清。、试验。,收集各种电器元件的样木资料并及时更新。、伟屮技术服务。、傳屮技术服务。;。、售屮技术服务工作;。5权限1采购部门、销传/业务部门对于非标元器件的型号/品牌有建议权,技术服务部门有最终决定权;2品管部有权按技术要求对非标产品进行质量把关,若有争议时,需由责任部门组织评审;对于技术服务部门为了满足顾客特殊要求进行的非标设计,技术服务部门有建议放行权。6流程图附件1:非标产品报价流程图附件2:非标产品生产流程图附件3现场派人服务流程图附件4:,包含外部服务的产品技术咨询、技术澄清、现场服务、非标方案设计、评审等。,应在0A屮填写CY-018“非标产品技