文档介绍：第二章供应链管理的战略教学目标供应链的战略管理是指要从企业发展战略的高度,考虑供应链管理的事关全局的核心问题,从而决定如何构建供应链,为供应链的发展选择方向,为供应链的结构和每一环节必经的流程设计总体方向。只有制定了供应链的战略才能够实施供应链的管理,因此它在企业的运营成败中发挥着极为重要的作用。本章主要介绍供应链管理战略概念、战略框架和最优模式、供应链管理下的企业组织结构和业务流程特征及企业业务流程重构的基本思路。2学****任务通过这一章内容的学****要达到以下几个目的:了解供应链管理战略概念及包含的内容;了解供应链管理的战略框架及最优模式;掌握供应链管理下的企业组织结构和业务流程特征;掌握供应链管理下企业业务流程重构的原则和方法。3案例某化纤公司营销部门流程重组方案我国某化纤公司的销售业务涉及售后服务科、业务科、计划科、财务科、仓库等部门,其工作内容包括从签订合同开始到发货、实现销售收入等一系列过程。在管理水平不断提高和有可能采用新的信息技术加以支持的条件下,该公司在复旦大学管理学院的合作下,对原有销售过程(见图2-1)进行了全面分析,提出了流程再造的新方案。图2-1 销售过程示意4这一销售流程是目前我国大多数国有企业采用的运行模式,具有一定的代表性。这种销售流程简单、分工明确、职责清楚、易于管理。但通过对这种流程的分析,也发现了不少弊端,具体如下。1)效率低下,由于每个部门只完成某一项任务或某一环节,整个流程的运转必须通过多种单据的频繁传递来实现,工作人员多数时间处于等待状态,因而,效率不够充分。2)无人对整个流程负责。每个职工只负责流程中的某一环节,各科室管理人员也只对本科室的业务负责,整个流程工作的质量无人负责,无从监督。3)对顾客满意度重视不够。在这个流程中,客户需和不同的部门频繁接触,如与业务科签订合同,到计划科开提货单和发票,在财务科进行单据的审核等,客户实际上担当了传递单据的任务,颠倒了服务与被服务的关系。此外,这种业务流程中还存在着机构庞大、组织僵化等弊端。5图2-2是该公司的管理水平和信息技术达到一定条件时,有可能实现的一种并行结构的营销过程。图2-2 并行结构的营销过程6图2-2中过程T1根据市场信息和产品成本制定出各个产品的价格,输入到数据库中;T2根据用户的需求,根据数据库中提供的关于产品价格的信息签订销售合同,并录入到数据库中;T3根据数据库中未提货的销售合同和用户的提货要求,以及数据库中用户资金情况给予提货处理,开出发票,并在数据库中给出未结账的用款信息;T4查询数据库中有无未结账的用款信息,若有则要予以结账,若有用户到款信息,也应及时输入到数据库中,并对用户资金的情况作出调整。这样,四个活动的执行都直接和数据库相连,彼此相对独立。由于这一流程可在计算机信息系统支持下进行协同处理,消除了单据传递延迟;同时,功能管理转为过程管理,每个活动可建立一个相应的过程工作小组(或人员),用户只须与每一过程的管理人员接触,可以大大提高用户的满意度,这样,就得到了一个较为满意的流程方案。据初步估计,流程重组后,管理人员可由原来的84人下降到30人以内,用户从签订合同到提货最快只需20分钟,用户的满意度将大大提高。7供应链管理战略概述章节内容供应链管理的框架与最优模式企业流程重构1238一、供应链管理战略的含义二、供应链管理战略的内容第一节供应链管理战略概述9一、供应链管理战略的含义供应链的管理战略是指要从企业发展战略的高度,考虑供应链管理的事关全局的核心问题,从而决定如何构建供应链,为供应链的发展选择方向,为供应链的结构和每一环节必经的流程设计总体方向。只有制定了供应链管理的战略才能够实施供应链的管理,因此它在企业的运营成败中发挥着极为重要的作用。10