文档介绍：基于钻石模型提高中国承接国际业务流程外包竞争力的对策研究
基于钻石模型提高中国承接国际业务流程外包竞争力的对策研究
【摘要】目前,对中国承接业务流程外包国际竞争力分析处于起步阶段,没有将BPO与ITO分开研究,没有对BPO的国际竞争力进行较为综合的分析与评价,所以有必要从波特的国际竞争力理论出发,以影响承接业务流程外包各个相关因素的分析为基础,全面分析中国承接国际业务流程外包的现状,对中国承接业务流程外包国际竞争力进行较为系统的综合分析并给出对策。
【关键词】业务流程外包;钻石模型;竞争力
一、中国承接国际BPO的现状
300我国服务外包尚处于起步阶段,总体规模还很小,但发展的潜力巨大,优势明显。
国内BPO发展现状中国从20世纪90年代开始进行BPO业务,至今已经初具规模。根据IDC的报告显示,%的势头增长,,而且IDC预测,这一市场的增长势头仍将强劲,至2009年这一市场规模将实现417亿美元,%。因此,中国具有极大的BPO发展前景。2006年,在国际需求激增、国内服务提供商日趋成熟的前提下,中国服务外包市场继续保持高速增长。仅以中国离岸软件外包服务为例, 亿美元,%,并将在2006-%的年均复合增长率。在不断拓展新业务的同时,中国服务商致力于加强全球交付能力,满足国际客户定制化的需求。 IDC最新调查数据显示,日本和韩国仍然是中国离岸服务外包的主体市场,以中国软件离岸外包市场为例,日韩客户2006年贡献了近56%收入,,占到整体收入的近36%。据IDC预测,未来日韩市场将维持较为平稳的增长速度,而同时欧美市场将在2006-%的年均复合增长率增长。到2009年,欧美市场对中国软件离岸外包收入的贡献率将首次超过日韩市场。以首批服务外包基地城市和首批资金扶持服务外包基地城市为代表,中国BPO也就呈现出以大连、成都、北京、上海、深圳、西安六个基地城市为主的发展雏形。大连市外包产业的建立和发展是以大连软件园为载体发展、壮大起来的。大连市软件业销售收入从1998年的2亿元增长到2005年的100亿元,软件业销售收入和软件信息服务出口自2000年始保持年均60%和78%的增长速度,是国内软件产业发展速度最快的城市之一,软件企业总数从1998年的不足100家增加到2005年的510家,从事外包业务的企业达100多家。
BPO发展现状评述国外BPO业务从多年前企业业务外包诸如物流、设施运营管理、客户关怀、呼叫中心和营销之类的业务职能开始,正逐渐走向成熟,而最近几年里BPO市场发生的深刻变化又为BPO服务带来了前所未有的市场潜力,并导致BPO市场竞争格局的重大变化。
二、我国发展BPO外包的优势
美国克里夫兰市场咨询公司2006年对涉及金融服务、技术、医疗保健,迅速增长的消费品、运输、能源以及媒体和娱乐等多个行业的大约300多家跨国公司进了调查,调查结果表明印度、中国、爱尔兰是受访者最喜欢的三大外包中心,, , 。调查报告说:“印度面临着来自中国日益严峻的威胁,中国正在迅速成为一个具有吸引力的信息技术、研发以及采购服务的选址。”中国之所以具有吸引力,主要因为以下几个方面的原因。
(一)低廉的劳动力成本
成本是外包商考虑的第一要素,而中国在劳动力成本方面具有强大的竞争优势。根据美国《InformationWeek》杂志对中国软件工程师薪水的调查,在北京、上海、深圳等一级城市,一个软件程序员的平均月工资为600美元至960美元,这个数字大约相当于印度程序员的一半,比美国程序员的四分之一还要少;而在大连等其他城市,程序员的月工资平均在450美元左右,成本优势更加明显。通用电气、埃森哲、IBM、松下等500强企业纷纷在中国建立外包中心。2006年印度3大软件企业也将其业务转移到了中国。同样的质量,低廉的成本,加上政府土地、税收、人才的优惠政策,使中国成为多数跨国公司公认的BPO目标市场。
(二)充足的人力资源
从大环境看,经过多年的教育积累,中国已经形成了较大的知识人才储备。2005年,中国科学家和工程师达到2560567人,占科技活动人员总数的67%,, 2006年,全国高校毕业生的大学生、研究生为413万。今后每年的增量都将是几十万的数量。同时,有些学校和机构还针对服务业的需求培养了大量的急需人才,如东软软件园产业公司为促进BPO业务的发展,成立了东软信息学院,重点培养学生的计算机和外语能力,毕业生在BPO业务中的实践能力非常强