文档介绍：安管员礼仪形象规范一、 安管员礼仪形象规范的总体要求着装整洁,站姿端正,仪态严谨,严于律已,操作规范,团结一致、服从协作、文明礼节。二、仪容仪表与着装1、仪容仪表值班时间应扣好衣扣,穿衬衣时,下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀,不得披衣、挽袖、卷裤腿。不得留长发、大鬓角、胡须,不得染发。不得留长指甲或染指甲,不得围围巾,不准戴有色眼镜(眼疾除外)。举止端庄,谈吐文明,精神振作,站姿良好,不得袖手或将手插入衣裤袋内,不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象,队员在一起不得搭肩挽臂。保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序,不得吹口哨、起哄,不得嘻笑打闹,大声喧哗。2、着装安管员上班按规定着统一的保安服,应保持干净整齐。严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带,上班必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。工牌统一挂于胸前,冬夏服装不能混穿,换装由保安队按季节统一调整,上班不许着便装,制服应勤洗勤换,保持洁净。三、基本礼仪要求1、 安管员值勤应注意礼仪服务与文明用语,对出入车辆应行注目礼,对董事长要行军礼。2、 值岗时遇公司领导查岗则应敬礼问候,并说明值班情况。3、 进公司各办公室应按规定着保安制服,不得穿拖鞋,吃食物,应先敲门说“您好!”经允许后方可进入。4、 未经同意,不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。5、 遇公司经理级以上人员出入,应立正敬礼。6、如遇公司员工违反公司规章制度,应文明劝说,并给予制止,严重者给予上报至保安队长或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。四、安管员礼仪形象规范1、 出车程序和操作形象规范凡开出公司的车辆,应按照“示意停车、看《放行条》查货、收单放行”的程序进行。出车验单查货:凡载货出区车辆,应示意停车出《放行条》,接《放行条》验货可放行后,要面对笑容,再作放行手示。对未见出示货单的车辆,应先询问:“请问您车上是否有货,请您接受检查,谢谢配合!”。如查见车载有货,应向对方说明:“请您出示《放行条》”;如无放行条则向对方说明:“请您到物业服务中心补办《放行条》,谢谢合作”;如《放行条》上数量和车上的数量不一,应说明:“对不起,您的货物的《放行条》不符,请说明原因。”,并上报主管部门进行核实,如查见车上无货,即作放行手势并,目视车辆开出。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时,应礼貌地说:“您好,请打开您的箱包接受检查。”检查完毕应说:“多谢您的合作”。如需要开《放行条》的应提醒对方需要《放行条》方可放行。白天若遇客户车辆乱停乱放,应迅速走到车辆前侧向司机敬礼后,礼貌地说:“您好,这里不能停车,请您将车停在XX地方,谢谢,请您配合我们的工作。保安培训资料1、物业管理的“物业”是什么答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。2、 “物业管理”是指什么答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。3、 什么要实行物业管理答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。4、 业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人/产权人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、 物业管理企业的作用是什么答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;提高城市管理的社会化、专业化能力;延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;使业主的物业保值、增值6、 安管员的职责是什么答:安管员的职责是:安管员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现可疑人员和情况要及时汇报领班及部门主任。值班安管员人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,2、3、 发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班及部门主任,确保管区的安全。执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。严格执行交接班制度、按时按规定交接班。对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:(1)立即汇报部