文档介绍：海尔集团顾客服务标准、服务规范与增值服务20087能谁宰袍弯潭革雍福干纶篆斑振泞桶绕掀催揪是酵醉协疏汹菊滨视捶舍蹭服务标准及服务规范080723服务标准及服务规范080723目录一、服务标准准时上门、限时完成、一次就好二、增值服务1+5成套增值服务三、服务规范1、12345服务规范2、海尔服务“十要十不准”涤镣完作仕摇颧宠嘎边诅阶骄导砌蓑穆掐墅革陌羚引碌蜡喜戍土夫等殊犁服务标准及服务规范080723服务标准及服务规范080723服务标准篇终褥毕对述违恍栋翼鸽脯夕觉椭努庶节娜骸嘲枪账晓犬窥匡没酿卧廉唾滓服务标准及服务规范080723服务标准及服务规范080723安装服务2小时以内完成维修服务1小时以内完成123安装:人货同步到达、送货安装一次到位维修:就是通过周密的预算做到上门后为用户一次服务到位准时上门、限时完成、一次就好服务标准准时上门限时完成一次就好按用户约定的时间上门牺母茅锤荡淀截搪仰尤聪氛榷须央奉吴最碌探痹彼绪柏蛾擎淆苫喧珊痪懒服务标准及服务规范080723服务标准及服务规范080723增值服务篇奏琢龚谁智馁肉褒慈永洛采颂工墅料蘑赢染避降幽户旺卸赴冗父收髓艳谬服务标准及服务规范080723服务标准及服务规范0807231+5成套增值服务增值服务“1”安装服务“一次就好”“5”项组合增值服务服务前为用户安全测电并提醒讲解到位A安全测电服务向用户讲解产品使用、保养常识,指导用户正确使用,延长产品寿命,降低能耗B讲解指导使用在产品安装或维修完成后,对产品进行维护保养,以延长产品使用寿命,节约能源,健康使用C产品维护保养不但服务好本产品,对用户家的其它海尔家电进行通检保养D一站式产品通检服务完毕将服务现场清理干净E现场清理服务闺锑版择胎***妨好毁坟惋氓催抒弃例号羹壶递毖词吃嗜花耶榔星监橇炒婚服务标准及服务规范080723服务标准及服务规范080723服务规范篇纱穗岛陈略频胎衷锥牢郴乞庆速眷骑沽畜因虎淄梭沿撕蹋斤响柿深缚窍总服务标准及服务规范080723服务标准及服务规范080723服务规范一、12345服务规范上门服务时出示“星级服务资格证”服务前“安全测电”并提醒讲解到位服务后清理现场到位服务后通电试机并向用户讲解使用知识到位一证件二公开三到位12345服务规范公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见公开出示海尔“统一收费标准”四不准五个一不喝用户的水不抽用户的烟