文档介绍：压力管理压力的产生人们对医疗服务的要求越来越高,卫生部门把“服务好、质量好、医德好、群众满意”,看做是确保深化医药卫生体制改革顺利进行,维护医疗卫生事业公益性,保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及亿万人民群众的客观需要;是深入开展创先争优活动的重要载体;是加强医德医风建设,树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。压力就像一根小提琴弦,没有压力,就不会产生音乐。但是如果弦绷得太紧,就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平一使压力的程度能够与你的生活相协调有关情绪管理能力好不好不一定会成功,但情绪管理不好一定不会成功,当我们把情绪毫无保留地发泄在周围的人(包括服务对象)身上时,那种和谐关系无形中就被破坏掉了,就好象是被打破的水晶杯子一般就算接合后也是会有裂缝,所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪。什么是情绪?·情绪、Emotion情绪列举如下:憎恨悲伤愤怒苦闷赞叹喜悦满意快乐惊喜爱讨论·你能意识到有哪些情绪?以什么方式表达?·为什么有些事情忘不掉,为什么强记的东西容易忘掉?情绪对人的正面影响和负面影响?影响情绪的因素自己环境家人情绪喜、怒、忧、思工作朋友讨论:天在下雨,不同的人会有不同的情绪反应!人生观、世界观、价值观有关得不到满足小明想去打球失望内心需要满足农民希望下雨高兴情绪是人对反映内容的一种特殊态度,它具有独特的主观体验、外部表现并且总是伴有植物性神经系统的生理反映。什么是情绪管理情绪管理就是指一个人在情绪方面的管理能力,对人的一生造成深远的影响情绪智商(EQ)EQ高手的特质情商(EQ)又称情绪智力,是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情语方面约喦质u受的来讲n氨合息相关。包括5个方面:自我,能够察觉某种情绪的出现,观察和审视自己的内心体验,监视情绪时时刻刻的变化,,调控自己的情绪,使之适时适度地表现出来;·,能够依据活动的某种目标,调动、指挥情绪的能力;·,能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望;·5处理人际关系,调控与他人的情绪反应的技巧。