礼宾员及门童岗位职责.docx

文档介绍：礼宾员及门童岗位职责礼宾员及门童岗位职责一、 岗位名称:礼宾、门童二、 直接上级:礼宾领班三、 直接下级:无四、 岗位职责:1、 参加礼宾领班召开的每周班会及班后会。2、 为进出酒店宾客提供服务、拉车门。3、 熟记酒店常客、重要宾客姓名,能用姓名称呼宾客。4、 密切配合安消部人员工作,保证车道畅通无阻。5、 为散客提供行李递送服务。6、 负责收集、装卸团队行李,并请领队、行李车司机确认、交接。7、 引领宾客至客房,向宾客介绍酒店的服务设施和客房设备。8、 掌握酒店客房状态、餐饮、会议活动安排情况及其它酒店产品信息。9、 投递留言、信件等,快件请收件宾客签名。10、 负责办理公共告示栏的信息更换。11、 熟悉应急处理程序,遇有紧急情况,及时处理。12、 参加班组组织的各项培训活动。13、 向直接上级汇报工作中遇到的问题。14、 完成直接上级交办的其它工作事项。