文档介绍：、指导思想、机构设置、编制定员第一部管理及服务人员配备本着精减高效的原则,在保证搞好管理和服务的前提下,尽量缩小管理机构,精减人员,提高办事效率。在总公司的领导下,设物业总经理1人;下设行政人事部、财务部、物业部、保安部、工程部;每部设主管一人。初步编制定员25人;具体机构设置及岗位编制定员图示如下;社区(一期)物业管理组织架构图行政、人事部文员社区(一期)物业管理人员配备部门职位人员配备主要工作内容物业总经理1人负责小区各项经营、日常管理工作的开展。行政人事部文员1人负责具体办理人事及行政事物。财务部出纳1人负责收费,库房管理等日常账务工作。物业部物业管理员7人负责处理客户投诉、客户报修,催缴费用,客户档案资料的管理,客户迁入迁出管理,二装管理,定期组织客户意见调查等。保洁工13人负责各自工作区域的清洁卫生。工程部主管1人负责主管小区工程设备设施的正常运转,制定各项实施细则,对工程部人员进行日常工作检查。维修工7人负责小区的综合维修工作。保安部主管1人负责主管小区内安全保卫消防工作,制定各项实施细则,对安保部人员进行日常工作检查。保安员16人负责对小区进出人员及物品的管理,处理各类突发事件及小区的治安巡逻。合计48人四、各部门岗位职责及编制定员(一)物业总经理岗位职责及编制定员编制定员:1人在总公司总经理、副总经理的直接领导下,全面负责管理处的日常管理工作。全面负责项目经营管理工作,组织协调管理处员工开展各项管理服务工作,充分发挥每位员工的工作积极性和主动性,确保达成公司既定的各项工作方针及目标。认真执行国家及政府的有关政策、法规及公司的各项工作方针、计划和指令,定期向公司汇报管理处工作情况。合理控制费用开支,制定并落实多种经营措施,完成公司下达的年度经营指标任务。5检查管理处管理服务过程,检查服务质量记录,并提出纠正预防措施,验证纠正结果。及时对客户投诉及不合格服务采取纠正和预防措施,并报公司备案。7•负责组织与客户沟通,及时认真地研究客户提出的合理要求并予以解决。收集各类信息,采纳合理化建议。对各类张贴的公告,下发、上报文件签署或授权签署,并对结果负责。组织召开管理处工作例会,及时了解人员状态、工作中存在的不足、工作难点,检查、总结和布置工作。10•负责管理处新员工的岗前培训、各类人员的在职培训、主管级以下人员升职培训和调职培训,确保培训效果。11•完成公司交办的其它各项工作任务。(二)行政人事部岗位职责及编制定员编制定员:1人1、认真贯彻公司的各项规章制度;2、做好日常行政管理工作,协助起草报告、总结、计划、申请等公文、函件;3、负责办公室内务工作的监督、检查并向项目经理汇报;4、负责缴纳公司的电话费工作;5、负责全公司的服务类物资、固定资产、劳保、行政办公用品及其它低值易耗品价格的控制、申请、采购工作;&负责建立健全公司的资产台帐,并对资产实行有效的管理,定期盘点、对帐、检查,发现问题及时汇报;7、负责具体办理公司车辆的年检、年审、保险、维修并与管理部门联系。8、负责与其它部门的工作联络,协助各部门做好行政接待及重要领导、贵宾的接待工作;9、负责会议的安排、布置,文件、资料的收集、整理工作。10、负责公司各种经营证照的办理和年审换证工作。11、负责起草、修订公司内部人力资源培训、教育的各项规章制度;12、负责对公司系统的人力资源状况进行评估,制定职工队伍建设的发展规划;13、负责制定员工教育培训的计划、组织、督导和授课工作,并对年度员工教育培训工作有效性进行评估;每月负责对各管理处的月度培训实施检查。14、负责公司系统的规章制度执行情况和劳动纪律督导、检查,并将检查结果上报经理;15、负责公司系统工资基金管理和绩效考评工作;16、负责文件、资料的打印、登记、发放、传真收发、复印、装订保管及归、存档工作;17、负责各合同建档保管;18、负责各类印章、证照保管和使用管理工作;19、做好各项目的重要资料、证件等物品的保管、年检工作;20、负责办公用品的入库、发放和管理工作;21、负责办理员工的饭卡、食宿卡、工服单、更衣柜钥匙等工作;22、收发报刊函件及整理保管报纸;23、管理办公用水;24、负责工资核算,劳动工资台帐记帐;25、负责各项劳动保险代扣代缴,月报及社保登记证、年检;26、办理员工转正、定级和办理招工、招聘手续;27、负责职能部门的考勤统计工作;28、负责全公司的人事档案的管理;29、完成领导交界的其他工作。(三)物业部岗位职责及编制定员编制定员:7人1、物业部岗位职责(1) 负责提供小区管理服务咨询(2) 负责受理客户投诉和客户报修(3) 负责办理客户迁入、迁出和二次装修的管理(4) 负责协助客户办理电话开通、迁移或对调手续(5)负责建立、保管客户资料档案2