文档介绍：肖售人员心态第一部分:心态篇正确认识销售这一职业、树立正确的“客户观成功销售员的3、4、5、6四、积极的心态源于专业的修炼心态篇:第一节1-1:正确认识“销售”这一职业正确认识“销售”这一职业销售员是一种光荣、高尚的职业|口勇于承认自己是一名销售顾乞丐心理推销是乞求、拒绝和客户提意见销售员的理角色使者心理|→销售顾问、光明使者、将带给客户快乐销售是极具挑战和竞争性的职业→付出艰苦努力才有丰厚回报销售是一门综合学科|→市场营销学、消费心理学、组织行为学社会80%人从事销售销售员的数量供过于求,质量供不应求心态篇:第二节1-2:树立正确的“客户观”授课现场互动分组讨论客户喜欢什么样的“销售顾问”?客户是什么?二、树立正确“客户观”(1)“客户”是什么?误区1:“对手”?→“今天搞定了几个客户?”误区2:“猎物”?口“这个客户有没有上钩?”误区3:“上帝”?→“客户是我们的衣食父母”二、树立正确“客户观”(2)客户喜欢什么样的销售顾问?工作专业/仪容得体、外表整洁热情、友好、乐于助人有礼貌、有耐心、有爱心;提供优质快捷服务知识丰富匚掌握汽车知识:介绍产品的优点和适当缺点能准确提供信息:了解市场上其它公司和产品。关心客户口|耐心倾听客户意见和要求:帮助客户做正确选择二、树立正确“客户观”(3)成功销售员的“客户观”客户是熟人、朋友关注客户利益是我们服务的对象真心帮助客户是事业双赢的伙伴让客户成功、快乐二、树立正确“客户观”(4)客户的拒绝等于什么?10次拒绝=1次成交1次成交=10000元客户的每一次拒绝,都是我们迈1次拒绝=1000元向成功的阶梯客户的拒绝是自我财富的积累