文档介绍：有效倾听中的控制倾听与倾听分析倾听属于有效沟通的必要部分,以求思想达成一致和感情的通畅。狭义的倾听是指凭助听觉器官接受言语信息,进而通过思维活动达到认知、理解的全过程; 广义的倾听包括文字交流等方式。其主体者是听者,而倾诉的主体者是诉说者。两者一唱一和有排解矛盾或者宣泄感情等优点。倾听者作为真挚的朋友或者辅导者,要虚心、耐心、诚心和善意为倾诉者排忧解难。有效倾听可以定义为:在对话中,把感观、感情和智力的输入综合起来,寻求其含义和理解的智力和感情过程。换成通俗的讲法, “听着”的不仅是耳朵, 还应有眼睛、脑和心案例: (一)我的听众是谁听众是你想要采取行动影响到的人——买你商品的顾客、你的合作伙伴、公司内部雇员、还是你的上司或平行部门领导?他们关心什么样的利益?有什么样的性格****惯?对你持什么样的态度?他们的理解能力如何?你可能对他产生什么样的影响?还有什么更好的达成沟通效果的方法和技巧吗?他们周围哪些因素影响到此次沟通的效果?能否换换对象? (二)我与听众之间的关系怎样当你向听众倡议一个有力的观点时,你阐述的方略应该与你们之间关系的现状相适合。你是通知他们或是命令他们做某事吗?许多商务沟通介于两者之间。下面是一些可供你采纳的经验规则: 1、当你完全拥有必要的权威和信息时用“告知”的风格。例如,你要求下属执行一项常规任务。 2、当你握有一定的信息, 但你的听众却拥有最后决策权时,使用“推销”的风格。例如,你想要顾客买你的产品。 3、当你们试图对某一行动步骤达成共识时,使用“咨询”的风格。例如:劝说你的同事支持你向最高管理层提出建议。如何才能够有效主动地倾听? 其技巧有:真诚、专心、认真、不打断谈话、客观、做笔记、询问、复述和停顿。。销售人员在倾听顾客谈话时,要双眼注视顾客,表现愿闻其详的样子。因此,销售人员不仅要用耳朵听,还要双眼注视对方, 让顾客了解自己受到尊重,知道销售人员在倾听。。倾听顾客讲话时,销售人员要集中精力排除外界所有的干扰。专心地听讲才能抓住顾客言语中有意义的信息,从而为销售的进行做好充好准备。 ,销售人员双眼注视着客户,好像在认真倾听,实际上却呆若木鸡。认真地听是指销售人员要真正听取顾客的讲话。当顾客情绪有所变化时,销售人员也要有相应的表现,以便与客户进行更好的互动。。但是在进行销售工作时,销售人员切记不要打断顾客的话。即便顾客的观点不正确或顾客的认知有错误,销售人员也要等顾客全部讲完,否则,打断谈话会破坏彼此之间沟通的情绪和内容。所以, 倾听还是一种情绪的管理。销售人员需要控制好自己的情绪,这样才能在顾客讲完话之后,再指出顾客的错误所在。 ,不要主观判断顾客是否正确。要做到客观的倾听,销售人员首先要抛弃成见,站在客观的立场上,听取顾客的讲话,判断其是否合理。运用太多自己的观点进行判断,往往会产生误解,而不能够找出客户的真正需求。 ,有效地帮助销售人员理解客户的言语,找出客户的真正需求。很多销售人员只用耳朵倾听,并不做任何记录,而当听完客户讲话之后,也就什么都不记得了。销售人员用笔记录,不仅向客户表示自己在认真倾听,还会再次消化客户的观点,找到