文档介绍：阿里巴巴绩效管理员工版绩效管理目的绩效管理(performancemanagement,PM)确保企业资源和全体员工的工作全部贡献给企业目标的过程。确保企业的目标得以贯彻实施。绩效管理体系当洲阿里巴巴绩效考核组成Alibaba绩效考核分为两部分业绩考核KP目标的完成情况;完成目标的过程中所展现的胜任能力和职业素养价值观考核比重业绩/价值观考核各占50%·价值观考核不及格则绩效考核不及格考核规则季度考核价值观考核实行通关制,即:大家应该首先做到较低分数的条款,然后进阶至较高级的条款,依此原则,若较低分数未能做到,则没有机会进阶;体现了更高的一个要求和优先级打分规则每一条若只做到部分,可以评05分如要扣分,需对员工有事例当面说明●(含)以下,或是3分(含)以上,需要上级主管书面说明事例如果对评分不确定,请走1。ver1plusHR的原则绩效管理流程目标设定自我评价经理评估HR审核-汇总提交审批反馈-面谈KP工举例序号标衡量指标评分标准权重品控评分品控质量评分(普座排名)质量客户满意度满意度三项(普座排名)平均,重点10%参考满意率数据「均完结量中心普座排名2效率日均呼入量中心普座排名3业务能力考核每月考试,专题考试中心排名服务规范执行情况(含小记规范,转交规范,回访规范等)综合表现日常工作表现对网站、产品、流程的改进、优化建20%议的提交情况综合表现:如过程指标无明显异常、投诉、表扬情况等KP工举例业绩考核各项衡量指标由品控对5)当季周均质量排名在后15%(85%—90%区段)6)当季周均质量排名后10%3分(90%后区段)7)当季周均质量排名末尾且低于普座平均值10%,,书面警告,限期改进绩效考核强制打分分布,%=35%%50%=15%<=10%绩效考核系统AlibabaGrouPEOPLESOFTENTERPRISE用尸0::□FrancaisducanadsPormrcues