文档介绍：TD终端故障处理FAQ手册
——基础篇
撰写:王海波、卞佳燕、冯新华等
审校:顾鹏南
日期:2009/9/14
目录
一、文档编写背景 7
二、集团TD产品库中优秀产品常见故障分析——初级类 7
l LG KT878常见故障分析 7
1、手机设置与使用方面 7
①. TF卡歌曲设置铃音无效 7
②. 切换2G失败后掉网 7
2、手机系统和应用软件方面 8
①. 不支持USSD 8
②. 视频电话死机现象 8
③. 手机视频很难打开 8
④. 短信无法彻底删除 9
⑤. 耳机异常 9
⑥. 蓝牙耳机不可用 9
⑦. 短信新建文件夹导致死机 9
3、与网络相关方面 9
①. 无法上网 9
②. 使用TD手机上网网络连接经常中断 10
l 宇龙酷派6168H常见故障分析 10
1、手机设置与使用方面 10
①. 退出按钮无法正常退出 10
2、手机系统和应用软件方面 10
①. 终端使用来电提醒业务问题 10
②. 新建通讯录问题 11
③. 察看图片属性不方便 11
④. 彩信附件会被自动剪裁 11
⑤. 保存后的图片无法找到 11
⑥. 飞信添加删除好友操作 11
⑦. 蓝牙功能不正常 12
⑧. 飞信登陆异常 12
⑨. 无法响应视频共享请求 12
⑩. 下载的MP3全曲无法打开 13
3、与网络相关方面 13
①. 无法登陆移动梦网 13
②. 音乐随声听下载歌曲问题 13
③. 订阅手机报时间过长 13
④. 139邮箱无法自动配置 14
l 中兴U210常见故障分析 14
1、手机设置与使用方面 14
①. 电池续航能力差 14
②. 手机在有来电时不能点亮屏幕 14
2、手机系统和应用软件方面 15
①. 短信铃音播放不正确 15
②. 发送彩信时间过长 15
③. 快讯更新时导致重启 15
④. 彩信发送时间过长 15
⑤. 彩信发送时间过长 16
⑥. 通话记录中图标不正确 16
3、与网络相关方面 17
①. 在梦网中看手机视频提示不支持 17
l 酷派F69常见故障分析 17
1、手机设置与使用方面 17
①. 浏览器使用不方便 17
2、手机系统和应用软件方面 17
①. 自带播放器音量调节问题 18
②. 彩信图片无法正常显示 18
③. 某些MP3文件和WAV文件无法播放 18
④. 播放声音偶尔出现卡死 18
3、与网络相关方面 19
①. 路测时2/3G切换频繁 19
l 三星GT-I6320C常见故障分析 19
1、手机设置与使用方面 19
①. 只能单任务运行 19
2、手机系统和应用软件方面 19
①. 无法发出DTMF音 19
②. 启动CMMB时手机重启 19
③. 笔画输入法异常 20
④. 无法搜索到三星终端蓝牙设备 20
3、与网络相关方面 20
①. 自动选网时2G—3G无法自动切换网络 20
②. 手机2G到3G位置更新滞后 20
③. 信号显示异常 21
④. 在3G网络下拨打u210手机会自动挂机 21
l 三星GT-S3930C常见故障分析 21
1、手机设置与使用方面 21
①. 浏览器浏览网站时输入字数限制有误 21
2、手机系统和应用软件方面 22
①. 视频呼转不成功 22
3、与网络相关方面 22
①. PS与CS无法并发 22
三、集团产品库合格产品中的重点终端常见故障分析 22
l 多普达S700常见故障分析 22
1、手机设置与使用方面 22
①. 静音模式下看电视无声音 22
2、手机系统和应用软件方面 22
①. 收发彩信速率低 22
②. 手机易死机、脱网、彩信接收不正常 23
l 中兴U981常见故障分析 23
1、手机设置与使用方面 23
①. 连续拨打视频电话后,接续时间变长 23
2、手机系统和应用软件方面 23
①. 通话过程中无法听到对方声音 23
②. 手机屏幕亮度设置异常 24
③. 接收短信的主叫号码与短信内容中号码不符 24
④. 无主叫隐藏的相关设置 24
⑤. 黑名单号码来电后无通话记录 24
⑥. 无应答视频呼转设置中无等待时间选项 25
⑦. 只有在待机界面按拍照键才能进入拍照状态 25
⑧. 来电提醒业务无法正常使用 25
⑨. 切换时出现单通 25
⑩. 主叫视频回落时手机显示信息有误 26
⑪. 航信通wap无法查看班次信息 26
3、与网络相关方面 26
①. 在诺西环境下moden下载速率慢 26
l 中兴U728常见故障分析 26
1、