文档介绍：ME100301 GSM BTS故障分析与处理

课程内容
第一章故障处理一般流程
第二章 BTS常见故障分析
第三章 BTS故障预防措施
发现故障的途径
告警: 反映系统的“硬伤”
话务统计: 全面的系统监控
用户投诉: 越少越好
全面巡检: 设备“体检”
故障范围判断
BSC故障一般是全网性故障,影响多个基站或所有基站
BTS故障一般只影响本基站覆盖区域或周边基站切换指标
判断是否为BTS故障的方法
新开局或扩容时,可以通过“替换法”快速定位是否是BSC问题导致BTS故障
维护期间,除了数据修改发生错误外,其他BSC故障一般不会对单个BTS造成影响
故障定位的常用方法
告警信息分析
包含故障或异常现象的具体描述、可能的发生原因、有哪些修复建议等等,涉及硬件、链路、中继、CPU负荷等BSS的各个方面,是进行故障分析和定位的重要依据之一
指示灯状态分析
反映诸如端口、电路、链路、光路、节点、主备用等的工作状态,常常与告警信息分析配合使用
话务统计分析
定位、解决网络问题(尤其是呼叫问题)最有效的手段
故障定位的常用方法
仪器、仪表辅助分析
以直观、量化的数据直接反映故障的本质
主要仪器有:信令分析仪、误码仪、测试手机、天馈分析仪等
接口跟踪
利用跟踪的结果,常常可以直接得到呼叫失败的原因,找出问题的症结所在,或者从中得到启发,为后续分析提供宝贵的思路
拨打测试
判断BSS的呼叫处理功能和相关设备是否正常最直接的方法
故障定位的常用方法
对比/互换
对比:将故障的部件或现象与正常的部件或现象进行比较分析,查出不同点,从而找出问题的所在,一般适用于故障范围单一的场合
互换:将处于正常状态的部件(如单板、光纤,甚至整个基站等)与可能故障的部件对调,比较对调后二者运行状况的变化,以此判断故障的范围或部位,一般适用于故障范围复杂的场合
倒换/复位:只能作为应急措施,迫不得已时谨慎使用
相对于其他方法而言,倒换或复位不能对故障的原因进行精确定位
倒换或复位后,故障现象一般难以在短期内重现,从而容易掩盖故障的本质,给设备的安全、稳定运行带来隐患
故障定位的常用方法
联系***支持热线:800-830-2118
反馈问题的时候,请注意提供或收集以下信息
局点的详细名称(全称)
联系人姓名、电话号码
故障发生的具体时间
故障现象的详细描述
告警文件、接口跟踪文件、话统结果等原始信息
BTS的软件版本
故障后已采取的措施和结果
问题的级别及希望解决的时间
小结
故障处理的一般流程
发现故障->判断故障->定位故障->解决故障
故障定位的主要方法
解决一般故障
告警信息分析、指示灯分析
对比/互换
解决复杂故障
话务统计分析、仪器分析
接口跟踪、拨打测试
紧急恢复系统
倒换/复位