文档介绍：银行大反思心得体会银行优质服务个人心得体会银行优质服务个人心得体会在华夏银行**支行工作一年以来,我深刻的认识到,当前同业之间竞争激烈的情况下,商业银行服务质量和服务水平是竞争的重中之重。只有拥有高水平的服务,才能赢得客户,赢得市场,培育客户的忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力。华夏银行**分行一直以坚持打造服务最好的银行作为战略目标,因此服务是我行的的金字招牌,是我们一直不懈努力的方向。服务,看似简单的两个字,确蕴涵着丰富的内涵和价值,在工作中,要做好服务工作并不是一件容易的事。微笑的服务、热情的态度、专业的知识、高效的办事效率,得体处理顾客的不满和投诉,人性化的设施,这些只是服务的基础,是我们日常服务必须要做到的,最重要的是如何运用我们的行动、语言或者其他的服务形式让顾客真正感受到我们非常重视客户的切身利益,从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让顾客动心的关键。因此,以客户为中心是一切服务工作的本质要求,更是银行服务的宗旨。以客户为中心的同时,我们要进一步做到深入人心。一方面要求我们内心树立服务意识,而不能被动、机械地应付客户,要时刻把客户放在内心,要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另一方面,深入人心要求我们要了解不同客户在不同情况下的不同需求,并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求,并根据客户类型的差异,为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节,要让顾客觉得,我们的一言一行,一举一动,都是和用心商在为他们月艮芬,我们要善于观察客户,理解客户,对客户的言行要多揣摩,要想客户之所想,急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度,客户对你的态度,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好,哪里又需要改进。例如大堂经理的进门主动询问需要办理的业务,柜台人员的微笑和礼貌用语。对于VIP客人,则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外,还要能激发客户需求。以后,我们会为客户提供更优质、更真诚的服务,赢取更多客户的信任和支持,让华夏银行成为当地服务最好的支行。篇二:银行十7大心得体会禎行十7夭心得体会金秋十月,中国共产党第十七次全国代表大会在北京胜利召开。这次大会,是在我国改革发展关键阶段召开的一次十分重要的大会。胡***总书记在大会报告中提出了一系列新观点、新概括、新举措,具有很强的政治性、思想性、战略性、指导性,是中国共产党面向世界、面向未来的政治宣言,是引领全国各族人民继续为实现全面建设小康社会目标而团结奋斗的行动纲领。胡***总书记在报告中指出,要推进金融体制改革,要加强和改进金融监管,防范和化解金融风险。这对银行监管者而言,令人鼓舞、催人奋进,为我们进一步加强银行业监管工作指明了方向、提供了动力。作为基层银监机构的一名党员,想结合湖州银行业发展和监管的实际,就学****贯彻十七大报告精神谈点心得。、抓好“三个推进”,促进科学发展胡***总书记在报告中指出:“在新的发展阶段继续全面建设小康社会、发展中国特色社会主义,必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,深入贯彻落实科学发展观”。科学发展观是以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,进一步总结我国现代化建设的历史经验,从新世纪新阶段党和国家事业发展全局出发,提出的重大战略思想和指导方针,是全面建设小康社会和推进现代化建设必须始终坚持的重要指导思想。牢固树立和认真落实科学发展观,就必须用科学发展观统领全局,指导和安排各吹士作。对于基层複篮机构来讲,要在引领银行业科学发展上下功夫,重点抓好"三个推进”,为促进全市经济金融持续、协调、健康发展做出贡献。工业结构调整。对湖州工业经济的特点,利用信贷杠杆,积极改造提升传统产业,大力发展高新技术产业,信贷投入向高科技、环保型Flfl—Fl产业倾斜,全力推进“二三三”工业结构调整,促进地方经济结构的优化。二是推进小企业的发展。督促辖内银行业金融机构进一步落实完善小企业信贷制度,结合自身实际强化“六项机制”建设,加大对区域小企业产业集群构造的信贷支持,为小企业发展营造良好的融资环境。三是推进省级新农村实验示范区的建设。完善农村金融服务体系,加大对“八大工程”和293个合作项目的金减支持,深入推建实验示范董点区域和实验示范带建设,着力解决农村经济发展中的金融服务问题。二、强化“三个引导”,优化金融服务胡***总书记在报告中指出:“我们已经前着十六大确立葩全窗建丧小康社会的目标迈出了坚实步伐,今后要继续努力奋斗,确保到二。二。年实现全面建成小康社会的奋斗目标”。实现全面建设小廉社会的奋斗自标,必须硕应人民过上更好生活的新期待,这对金融服务提出了新的