文档介绍：圣地商务酒店前台接待流程一、接待散客入住程序及注意事项:向客1当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,人微笑示意,并问候:先生/小姐,您好!(1) 如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2) 如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2确认客人是否预订(1) 如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对(2) 如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。(3) 如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。3入住登记(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。(2) 核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。(3) 核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4) 确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。(5) 将证件,房卡,一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6) 通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。 (接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致, 以方便楼层。坚持姓氏称呼。4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知客房。登记及其入住流程厂第一步:核对入住人与'身份证照片是否相符并扫描证件I J第二步:登记身份信[第五步:录入电脑并息及房价并开具押金建立客史档案第三步:客人签字并收、取押金(登记单与押金单)第四步:通知客房房间入住接待团队入住程序及注意事项1准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡)(1) 提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队, 再排用房数多的团队。(3) 同一团队的客人尽量集中安排。(4) 一时无房间预排时,可暂时等候,但最迟应在客人抵达前(一小时)排出房间。(5)当