文档介绍：恒大绿洲小区物业管理情况调查报告专业:11级物业管理学号:XXXXXX姓名: XXXXXX—・基本状况恒大绿洲,位于济南西部新城中枢,地处长清区核心,毗邻大学城,坐享便利生活配套;,20路、,项目特配社区巴士,便捷交通将都市繁华无限拉近;社区周边环绕琵琶山、5000余亩园博园胜景,自然生态的都市生活优雅展现。济南恒大绿洲,占地1000余亩,总建筑面积200余万平米。首期开发约35万平米,自然生态优越,建筑规划碧波景观中心大湖,主流户型为85-180平豪华精装尊邸,项目配套完善,社区风情商业街,集购物、休闲、餐饮、娱乐于一体;全天候运动中心,一站汇聚了恒温泳池、羽毛球馆、乒乓球室等众多运动形态;五星级多功能豪华会所,全面涵盖西餐厅、棋牌室、瑜伽室、水疗馆、医疗馆等诸多功能空间;伊顿国际双语学校的全面引进,小学、中学一站式教育配套,全面保障优质教育。二•存在的主要问题恒大绿洲项目多为高层住宅,新建高层住宅供水困难。2•业主委员会组建难业主委员会组建难,业主自律机制不完善,业委会运作缺少有效监督机制。按照《物业管理条例》规定,全体业主组成的业主大会是小区的决策主体,业主大会的执行机构是业主委员会。物业企业作为服务的提供者,必须按照业主大会的决议开展工作,业委会负责监督,这是规范的物业管理体制。但在本住宅小区中,成立业委比较困难。业委会组建难,有以下几个方面的原因:业主参与意识差;业主大会缺乏程序性法律规范;业主委员会目前法律地位还不能适应业主自我管理需要;政府有关部门的职能所限、物业公司因怕自己的利益受影响积极性不高。另有一些业主委会运作不规范,业主委员会的功能难以很好地实现,使本小区出现物业公司越权管理。或业委会被少数业主操纵,致使多数业主合法权益得不到保障。3•物业公司服务不到位(1)目前的主要问题是矛盾产生后,无法有效地协调,缺少评判依据。业主与物业公司对物业的服务品质和收费标准存在分歧。物业管理公司服务理念差异,收费至上,确服务不到位。对物业的不满,物业管理企业不是与业主主动沟通,积极化解矛盾,而是以管理者自居,态度强硬,造成物业纠纷。(2)公司在办理完入住手续后不久,便减少服务,侵占业主利益,引起业主的不满。物业收费和服务项目质价不等。(3)部分物业从业人员服务意识差,没有从根本上树立为业主服务的观念,甚至颠倒了业主与物业公司的关系,不能按照规章制度、岗位责任和应急方案服务,出现紧急情况时不能做到及时处理,保证居民的正常生活。4•热难点问题影响物业管理正常运作。(1)供水、供电设施移交不到位,留下隐患。(2)私搭乱建、违章装修、油烟噪音污染。(3)公共照明设施的正常使用不能得到保证。5•开发建设遗留大量问题。开发建设遗留问题主要表现在:擅自变更规划、设计不完善;拆迁中遗留的矛盾;房屋理配套设施权属界定不清,不能按时发放产权证。据统计,及附属设施质量缺陷面积缩水、配套设施不全;物业管80%的物业纠纷起因来源于开发建设遗留问题。主要有:开发企业为追求利润最大化