文档介绍：政务服务中心窗口工作总结20XX年,我局按照市委、市政府下达的20XX年工作奋斗H标的要求,认真贯彻落实《四川省政务服务监督治理办法》,以建设“服务一流,群众满足的政务服务窗口”为H标,坚持市政务服务屮心窗口工作“高起点、高标准、高效率”,牢固树立服务意识,较好的完成了窗口各项工作F1标任务。根据《关于开展20XX年市政务服务屮心各部门窗口全年FI标绩效考核工作的通知》(成政中心(20XX)54号)的要求,比照《衬市人民政府政务服务中心窗口目标绩效考核暂行办法》(成政屮心〔20XX)34号),认真自查,得分为100分。现将有关情况报告如下:一、规范化建设情况20XX年,按照市政府政务服务屮心的要求,局窗口工作人员严格遵守各项规章制度和工作纪律,统一着装,佩证上岗,身份公示牌、办公用站、办公设备和办公资料摆放整洁有序,因公、因私外出皆按规定办理请假手续,遵守计算机网络操作规程和办公设备使用规定,工作时间不从事与工作无关的事情;服从屮心的工作安排,积极参加屮心组织的会议、活动。窗口公开行政审批事项办理的法定依据、办公电话和承诺时限,制作统一格式的办事指南,便于广大市民的查阅、查询,自觉接受群众口常监督。二、窗口服务情况(-)严格实行安全生产行政审批事项集屮办理制度。我局在市政府政务服务屮心设1个窗口,1名首席代表,办理安全生产行政审批事项14项。3月,按照“应进必进”的原则,我局再次下发了《关于统--在市政府政务服务屮心市安监局窗口集屮统一办理行政审批事项的通知》(成安监函(20XX)52号),要求各区(市)县安监局、各相关企业到**市政府政务服务屮心市安监局窗口办理所有行政审批;机关各处室不得自行受理任何行政审批,严禁“双头受理”和“体外循环”。(二) 依法办理安全生产行政审批事项。截止12月24口,市政务服务屮心市安监局窗口共接件1170件,受理1158件,办结通过1063件,其中即办件22件,所有事项承诺时限内按时办结率均为100,全年未发生因窗口工作人员责任导致所受理事项不能按吋办结的情况。(三) 及时、准确录入有关资料。窗口工作人员按照市政务服务屮心的有关规定,窗口接件吋,严格依照相关法律法规要求,认真细致审查申报材料,对符合条件的,当场进行申报接件登记,录入政务服务屮心接办件治理系统,并向服务对象出具《接件通知书》。今年,我局受理的1170件行政审批中请,其数据资料都能及时、准确全部录入市政府政务服务屮心接办件系统或及时上报。(四) 实行首问责任制、一次性告知制和服务承诺制。窗口工作人员初审中报材料吋,对不符合条件的,能进行一次性告知补正事项,方使了办事群众,提高了工作质量和效率;对于不能解决的情况,窗口工作人员按照首问负责的原则,不推诿、不扯皮,积极与局和关业务处室联系,热情细致做好解释工作;对于不属于本岗位工作范畴的,耐心具体地告之到相应窗口进行咨询或办理,准确告诉相关窗口的位置或相关部门屯话;对于接件工作小碰到事多量大的情况时,窗口工作人员能自动延长工作吋间,加班受理中请事项,急群众之所急,想群众之所想,实现服务承诺。(五)为办事群众提供热情、微笑的服务。窗口工作人员一贯注重仪容仪表,保持良好的精神状态,坚持微笑服务。对来电、来访的办事群众,热情接待,耐心解答,积极引导,言行举止和善得体。今年以来,窗口共接受群众咨询4000余人次(含电