文档介绍：职业素养与职业心态1编辑版ppt培训目的了解职业素养和职业心态的重要性帮助员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象提高员工个人修养,进而提升企业的精神面貌使员工明确个人发展方向与工作发展的互相结合2编辑版ppt职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录3编辑版ppt职业化什么是职业化?“职业化”就是训练有素、行为规范;“职业化”就是尽量用理性的态度对待工作;“职业化”就是细微之处能体现专业;“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前;“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件;“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情;“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化;等等4编辑版ppt职业人职业人是懂得经营自我的人职业人的发展与职业的发展密不可分职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人5编辑版ppt不经营自己,由别人来经营他,我们形容他为活着的人不经营自己,也没有人经营他的人,我们形容他为活着的死人老板经营自己,也经营别人,我们形容他为职业人经营自己的人我们形容他为6编辑版ppt职业化和职业人职业素养职业素养的塑造职业心态创造积极的职业心态目录7编辑版ppt职业素养什么是职业素养?职业素养是职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质。包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。两个重要因素:"专业是第一位的"、"敬业和道德是必备的"职业素养是要有学者的头脑,有艺术家的心;要有技术人员的手,有劳动者的脚。8编辑版ppt职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山,浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养,仅为冰山的八分之一;而潜在水面之下的八分之七部分,我们称之为隐性素养。9编辑版ppt显性素养知识:主要是指从学校系统学来的知识。技巧:为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。理解能力:对事件的理解程度和速度。分析判断能力:对事件的判断和评价。经验:工作中积累的经验和技能。懂得运用知识作判断。掌握让客户满意的技巧。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够灵敏感知外界的变化,具有识变、应变、改变的心理素质。不断总结以往的经验,结合知识,持续地提升。表现在工作中10编辑版ppt