文档介绍：关键对话读后感关键对话是由科里·帕特森、约瑟夫·格雷尼和罗恩·麦克米兰三位撰写。本书主要的精髓在于教大家如何对话,人生在世会面对很多问题,家庭问题、教育问题、工作问题,那么在面对这些棘手问题时,我们该如何有效对话,实现共赢的局面。很多人可能会担心自己只是普通人,又没有那么高情商、说话的技巧,看一本书真的会有所改变吗?本书一共12章,第一章解释何为关键对话,第二章掌握关键对话,第三章到第九章讲述了关键对话的流程,第11章是案例分析。如果大家没有时间阅读全文,掌握关键对话练****表,也就汲取了本书的核心内容。关键对话练****表对话原则对话技巧关键问题从“心”开始第3章关注你的真正目的拒绝做出“傻瓜式选择”我让人感受自己的目的是什么我的真正目的是什么·关于自己的·关于他人的·关于我们之间关系的怎样做才能实现这些真正目的我不希望怎样怎样才能真正实现希望的目的,避免不希望实现的目的注意观察第4章关注交谈何时变成关键对话关注安全问题关注你的压力应对方式我正在陷入沉默或暴力状态吗对方正在陷入沉默或暴力状态吗保证安全第5章在必要时道歉利用对比法消除误解利用四步法创建共同目的安全感为什么会出现危机·我是否建立了共同目的·我是否保持了彼此的尊重怎样做才能建立安全感控制想法第6章行为模式回顾区分事实和想法留意三种“小聪明”改变主观臆断我的想法是什么我是否故意忽略自己在这个问题中的责任一个理智而正常的人为什么会这样做要想实现真正的目的应该怎么做陈述观点第7章分享事实经过说出你的想法征询对方观点做出试探表述鼓励做出尝试我是否对对方观点完全开放我讨论的是不是真正的问题我是否自信地表达自己的观点了解动机第8章询问观点确认感受重新描述主动引导赞同/补充/比较我是否积极了解对方看法我是否努力避免不必要的不合开始行动第9章决定如何决策记录决策并进行监督检查我们应当怎样