文档介绍：服务礼仪培训湖南丰彩实业发展有限公司1精选ppt*序言每位员工是否都了解讲究礼仪的重要性,如果你平时多一个温馨的微笑,一句热情的问候,会增添更多的乐趣,使人与人之间更容易交往、沟通、我们作为丰彩的一员,有义务、也有必要通过自律,不断地提高个人自身修养,使我们成为真正拥有社会公德的人员。“以人为本、技术为先导是每位丰彩员工的期望。作为一名丰彩人,我们的一言一行都代表着丰彩的企业形象,对客户能否进一步了解产品,如对客户服务不周,态度不佳,恐怕也会导致公司的信誉下降,业绩不振。2精选ppt课程目的了解礼仪的重要性了解服务礼仪的基本常识熟练掌握并能运用服务礼仪有效提高服务意识,改善服务心态,运用良好的客服关系使客人感到宾至如归,适当地满足客人的需要及处理投诉,建立团队精神和增强自豪感。满足客人的期望值,为公司树立更优质的形象,创造良好的社会效益及经济效益。3精选ppt*为什么学礼仪?对个体不学礼,无以立使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度对组织塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率(案例)4精选ppt*什么是礼仪?礼仪的含义人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展的需要,是人们之间相互交流所产生的一定形式,久而久之,约定俗成,形成一定的习惯便是礼仪。礼仪,是指人们在从事商品流通的各种经济行为中应当遵循的一系列礼仪规范。商务礼仪,通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用,主要泛指商务人员在自己的工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。特点:规范性、多样性、差异性、继承性、民族性5精选ppt礼仪是一门应用艺术,优雅的目标不是要追求那些一招一式的形式,而是达到一种悦人悦己的状态-----(中国形象设计协会秘书长程从正)礼仪不是一种形式,而是从心底里产生对他人的尊敬之情。礼仪无需花一文而可以赢得陌生人的友善,朋友的关心,赢得同事的尊重。6精选ppt二、礼仪的功能内强素质,外塑形象,有助于提升个人素质。有利于交际应酬。有助于维护公司形象。7精选ppt三、服务行业礼仪的重要性当下科技的迅猛,通讯的发达,使企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿。但是代表着公司形象和服务意识的,由每一位员工表达出来的意识和行为是不可模仿的。也就是说,在市场条件下,商品的竞争就是服务的竞争,就是员工在工作岗位上通过言谈、举止、行为所表现出的对顾客的尊重程度的竞争。员工在工作中所表现出来的对顾客的尊重程度的竞争,是培养顾客的忠诚度,让公司能够长期生存,发展壮大的重要前提。8精选ppt香港某公司对客户转投另一家公司的原因做过一项调查,结果如下:9精选ppt沃尔玛的接待三声来有迎声–主动、热情、友善的打招呼问候问有答声–有问必答、按时回答去有送声–要善始善终,否则前面的热情就等于零10精选ppt