文档介绍：北京联通宽带增值业务推广宝典积分平台
北京东方瑞科信息技术有限公司
2009-04-19
背景
北京联通拥有着庞大宽带客户群体,对于电信运营商,当前的服务质量、服务内容、服务方式、经营管理以及服务意识已经提出了更高的要求。如何去增进自己的服务质量、扩充自身的服务内容、改变传统的服务模式、提升管理以及服务意识,已经成为电信运营商迫在眉睫的问题。
原有宽带宝典的增值服务,如何满足用户日益增长的需求,增值业务如何去扩展、如何去推广,成为新的挑战。如何留住稳定的客户群,在稳定的客户群中逐步增长,扩展、推广自己的增值服务,是当前必须解决的问题。
解决方案
积分是一种有效的扩展用户群、提高用户黏性忠诚度的促销手段,和其他的促销手段相比有着不可替代的优点。
根据目前宽带宝典增值业务的现状,北京联通拟建立以积分为核心的营销推广平台,通过积分的方式推动用户和运营商之间的互动,增加客户的粘性,提升北京联通宽带宝典的服务质量,推广北京联通宽带宝典增值服务的内容,将运营管理与服务意识,提升到一个新的高度。
积分平台的主要功能
积分规则管理
用户积分管理(查询、修改)
用户等级管理
积分兑换商品管理
统计报表(积分来源统计、排行榜等)
用户自服务(积分查询、积分兑换等)
接口
系统拓扑及软硬件配置建议
积分规则管理->积分类型
(1)奖励积分
(2)点播积分
(3)下线积分
平台为吸引用户访问或推广,:用户注册成功,赠送10积分等.
用户在平台进行成功点播后,按点播次数或时长获得的积分。
为了鼓励用户向熟悉的朋友/家人/同学等宣传推广平台内容, 推荐人可以得到被推荐人所获得积分的一定比例作为积分奖励。
基本积分管理
管理北京联通向宝典用户赠送的积分,支持按用户类型(宝典用户套餐类型):512K宝典用户,基础积分10分,1M宝典用户,基础积分20分等,该积分可以设置为一次性赠送或每月赠送.
用户类型信息由信息层平台在用户资料接口中提供.
积分规则管理
积分规则管理
点播积分管理
根据用户点播影片的时长,:点播1次,基本积分计5分,如果观看时长为35分钟则计35分.
可以设置最小观看时间,例如:观看时长必须大于30分钟,即如果观看时长小于30分钟,则不计时长积分,仅计基本积分;
同一影片每天仅累计一次。
用户点播信息由流媒体平台通过文件接口提供.
积分规则管理
推荐积分管理
为鼓励用户间互相宣传平台资源,对于用户将喜爱或感觉不错的视库影片推荐给好友,并且好友点击或观看了影片,在好友得到的积分时将同时累计一定比例(需要设置)积分到被推荐人上.
积分规则管理
活动积分
用户参加调查活动,填写调查问卷或者填写影评,则可以获得一定的积分。
用户积分管理
>用户积分信息查询
查询、删除、修改用户的ID号(帐号)、等级、用户类型、注册日期、当前积分等信息。
>用户积分修改
可以对用户积分进行调整(增加/减少),并记录到积分明细。
>用户积分记录查询
支持多种条件对用户积分获得历史进行查询。
>用户兑换记录查询
支持多种条件对用户积分兑换历史进行查询。
用户积分管理提供用户积分的统一管理,包括以下功能: