客户管理与客户分析.ppt

文档介绍：客户管理与客户分析Gavin谭1精选01、客户管理的必要性03、客户分析02、客户分类04、客户分析结果应用CONCENTS2精选客户管理的必要性增长需求客户流失警报行业环境变化013精选增长需求行业整体增长趋势;公司内部资源增长趋势;业务做大做强增长需求;4精选客户流失警报老客户不再提货;部分客户转行;产品线不足导致客户流失;老客户提货量逐年减少;5精选行业环境变化中间批发商毛利越来越低;政采平台化;电商的兴起;6精选客户分类按产品类别分类客户性质分类行业属性分类027精选按产品类别分类产品1销售客户排名;产品2销售客户排名;产品3销售客户排名;产品4销售客户排名;8精选客户性质分类行业客户;批发客户(一次批发、二次批发);9精选行业属性分类银行类;电网系统;军队;政府;大中型企业;……10精选