维修站会员俱乐部会员手册.doc

文档介绍：4s店会员手册会员章程第一章总则第一条:宗旨以车会友,促进交流,扩大生活空间,提供生活质量。会员天地,互相交流用车的心得和经验,提高驾驶技能和乐趣。利用管家式的服务理念,成为会员爱车的保健医生。从而最大限度的降低用车成本。第二条:本俱乐部采取会员制,会员享有本章程规定的各项权利,并承担本章程规定的各种责任和义务。第二章: 入会须知第三条:遵守国家宪法、法律的规定,拥护并承认会员俱乐部章程。第四条:入会需按要求如实填写会员入会申请表,提供身份证、行驶证、驾驶证等有效证件,同时缴纳年服务费或累计积分 500 分。俱乐部向会员提供会员卡作为身份证明。第五条:俱乐部以会员车辆为单位接纳会员,实行一车一卡制。第六条:会员卡作为俱乐部专用卡,可在本俱乐部所属特约经销商保用,享受本会员手册所提供的各项优惠服务。第七条:会员卡有效期为一年。第三章:会员的权利与义务第九条:会员有权参加本俱乐部组织的各种集会、联谊等活动。第十条:会员享有其他作为俱乐部成员应该享受的权利。第十一条:会员享有对俱乐部成员的投诉权,投诉电话: [phone] 俱乐部再调查核实后有三天内矛以答复。第十二条:会员车辆按照本俱乐部的要求张贴俱乐部统一的车辆标识(车标)。第十三条:会员应自觉维护本俱乐部的声誉和形象,在任何情况下均不得蓄意破坏本俱乐部的形象。第四章:俱乐部的权利和义务第十四条:本俱乐部保留对 4S店车友俱乐部《会员手册》和本章程的修改和解释的权利。第十五条:对有任何违背本章程的会员,本俱乐部有拒绝为其服务、甚至取消其会员资格的权利,所有权利相关费用不矛退还。第十六条:本俱乐部依照本章程,为会员提供完善、优质、快捷的服务,充分保障会员权利。第十七条:遇不可抗拒的外力,如洪水、地震等自然灾害时, 本俱乐部将无法履行服务承诺。第十八条:本章程的最终解释权在枣庄贵翔店 4S客服部。第十九条:本章程自通过之日起生效。会员服务项目纲要免费服务: (一)、咨询服务:本俱乐部将最新的车辆维护常识、车辆保险常识等通过短信群发、电子邮箱等多渠道及时传递给会员。(二)、车辆清洁:会员可在本俱乐部所属的特约经销商享受每月 4次的免费洗车服务。优惠服务: 一、车辆维修服务:会员车辆到我公司维修站进行维修时,可享受相关优惠服务。二、紧急救援服务:本车友会提供 24小时紧急援油、现场抢修、事故拖车服务。服务细则 1、汽车紧急救援,现场维修: 是指车友俱乐部会员车辆在行驶过程中出现故障无法行驶或陷入泥沙等受困,经救援人员亲自到现场提供援助服务及应急处理。经现场救援工作人员采取措施后一般有三种结果: ( 1)车辆彻底修好,可以正常行驶。( 2 )车辆临时修好,可以行驶,但仍需要到服务站才能彻底修好。( 3)车辆修不好,需拖至服务站修理。 2、拖车牵引: 当您车辆出现故障无法在现场解决的话,我们的服务人员会将接您的车辆拖至特约服务站。 3、现场更换轮胎: 如果您车辆轮胎出现问题时,我们的服务人员将帮您换装轮胎。 4、紧急送油: 当您车辆在行驶途中因为燃油耗尽而抛锚时,我们会为您提供送油服务,所供油费由会员自行承担。 5、启动车辆: 当因天气等原因车辆无法启动时,由我们来为您发动车辆。 6、车辆泵电: 当您的车辆因为电瓶电不足无法启动时,我们将上门为你提供泵电服务。 7、事故处理: 俱乐部依据交通事故处理的有关规定可以协助会员进行交通事故的处理(不包括驾驶执照的处理) ,俱乐部并为会员提供免费的事故现场协助处理,事故处理过程中发生的交通事故及事故所需费用有会员自己承担。 8、新车导购俱乐部为普通会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务。 9、车辆养护、维修服务: 枣庄贵翔 4S 店车友俱乐部所属服务站为会员提供各项车辆养护和维修服务,并根据物价部门制定的汽车维修行业收费标准对维修工时费折扣优惠,同时对配件实行相应的保修承诺。 10、信息服务( 1 )俱乐部为会员免费提供提醒服务,提醒服务分为协议提醒和友情提醒两类。( 2)协议提醒服务: ※依照会员登记的方式进行提醒,如联络方式不畅通,俱乐部将与会员指定的委托人联系。如会员联系方式变更,应及时向俱乐部申请信息更新。※协议提醒服务包括:保险到期提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护到期提醒。※友情提醒:(1)友情提醒服务包括:俱乐部举办的各项活动、为会员提供新的折扣服务项目、服务内容变更及会员生日提醒、生日祝福等。(2)友情提醒采用电话联系、短信发送等提醒方式。会员积分奖励为鼓励会员积极融入枣庄贵翔 4S 店车友大家庭,充分享用俱乐部和会员资源,共同参与会员与俱乐部之间、会员与会员之间多种多样的互动与联系,会员实行积分制。(一)诚信分:会员从入会到会籍期满,期间守时守约、有诚信等,可获赠 20积分。(二)互动参与积分:会