文档介绍：门诊部三年规划未来三年面对新挑战,谋求新发展,打造规范三级专科医院科室建设管理格局,任务艰巨而繁重。门诊部将在院领导的正确领导下,进一步开展门诊医疗服务工作。为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。让老百姓便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医。具体工作安排如下:一、门诊主要工作目标1、门诊日志登记完好,复诊率≥60%;2、门诊处方合格率≥95%;3、门诊病历书写格式合格率≥90%;4、门诊与出院诊断符合率≥90%;5、挂号、划价、收费、取药等候服务窗口等候时间≤10分钟;6、急救药品、器械完好率100%(剧、毒、麻药专人管理,专柜、专锁,天天交点,有使用记录)。7、一人一针一管一灭菌执行率100%,常规器械消毒灭菌合格率100%。8、手卫生依从性和洗手合格率≥90%。9、门诊病人满意度≥90%。10、本地患者复诊预约率达到50%。二、门诊管理科学、全面、合理、,为了切实提高科室的整体管理水平,将主要抓好以下几项工作:1、加强专家门诊管理2、加强感染性疾病科门诊管理3、加强普通门诊诊室管理4、加强注射室管理5、加强科室行政管理力度,明确门诊部管理职责。规范门诊管理格局。严格执行门诊部各项工作制度,不断提高管理质量和管理效率。部门负责人不定期深入科室、诊室,发现问题及时协调解决。对违反规章制度的部门或个人,按照绩效管理办法采取教育、劝导、经济处罚等方式给于处理。培养员工爱岗敬业,自觉遵纪守法的良好****惯。6、大力倡导“以人为本”的管理理念。定期与员工进行交流,认真听取他们对科室发展和管理的意见和建议,充分发扬科室管理的民主化和人性化。推进科室规范化、制度化、科学化管理进程。7、按时完成院方临时性指令任务。三、门诊医疗水平的提高完善门诊医生工作站,提高门诊诊疗效率。继续与信息科配合,完善抗菌药物分级使用电子化控制、药品使用说明提示、处方点评、危急值警示等功能。坚持以病人为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,大力推进深化改革和改善服务,通过改善环境、、提升质量、保障安全、促进沟通、建立机制、科技支撑等措施,为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,使医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,努力构建和谐医患关系。四、提高门诊服务水平(一)优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境1、优化诊室布局。根据门急诊患者病种排序及其常规诊查流程,合理分布各专业诊室和医技检查室,有效引导和分流患者。2、保持环境整洁。做好就诊区域环境卫生整治,加强卫生间等基础环境管理,保持干净、整洁、安全、舒适。达到公共场所禁烟要求。3、设置醒目标识。就诊区域设置建筑平面图、科室分布图,指示标识清晰、明了;为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。4、提供便民设施。完善自助预约、挂号、查询等服务,为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔等便民设施;完善无障碍设施。(二)、推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者1、建立网络信息化预约平台。增加预约诊疗方式。2、推进双向转诊。推进分级诊疗,支持双向转诊,为基层医疗机构预留号源用于转诊。通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约。实行“”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊。3、准备试行分时预约。借网络平台推行分时段预约,合理安排患者就诊、检查时间,尽量缩短在医院候诊时间。(三)、合理调配诊疗资源根据病人流量排好专家门诊、普通门诊、节假日门诊的值班。(四)、发挥信息技术优势,改善患者就医体验1、加强信息引导。通过大象就医、微信公众号等途径告知医院就诊时段分布信息,引导患者错峰就诊。对门诊等候、预约诊疗、特殊检查、特殊治疗和手术前后的患者,提供提示服务。通过自助缴费机、手机等移动设备支付,减少患者排队次数,缩短挂号、缴费、取药排队时间。2、提供信息查询。在保障患者隐私的前提下,提供自助打印、手机信息、电话告知、网络查询等多种形式的检查检验结果查询服务。(五)、持续改进优质服务,落实优质服务要求1、加强门诊服务。体现良好风貌。医院工作人员(包括实****进修人员)着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别。医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风。2、落实优质服务。门诊全覆盖:导医、分诊、输液中心等部门,责任护士全面履行优质服务职责,根据所负责患者的疾病特点和生理、心理、社会需求,对患者实施身心整体护理。(六)、规范诊疗行为,、加强门诊合理用药。抗菌药物使用率<20%,规范激素类药物、辅助用药临床应